Emploi chargé de relation client : 31 offres

En quoi consiste le métier

Le chargé de relation client est le garant de l'image de marque de son entreprise auprès des usagers. Son rôle principal est de répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail, tchat ou réseaux sociaux. Il assure le lien entre le consommateur et les différents services internes.

Au quotidien, il traite les demandes entrantes, qu'il s'agisse de renseignements sur un produit, d'un suivi de commande ou d'une réclamation. Il doit apporter des solutions adaptées tout en respectant les procédures de l'organisation. Il joue également un rôle de conseil en orientant le client vers des offres complémentaires. Sa mission est double : fidéliser la clientèle existante et garantir un haut niveau de satisfaction par une écoute active et une réactivité constante.

Compétences et qualités recherchées

La maîtrise de la communication orale et écrite est indispensable. Le chargé de relation client doit faire preuve d'une grande rigueur dans la saisie des informations dans les logiciels de gestion (CRM).

• Sens du service : avoir le goût du contact humain et le sens de l'empathie.
• Résistance au stress : savoir garder son calme face à des clients mécontents.
• Capacité d'adaptation : jongler entre plusieurs outils informatiques et des demandes variées.
• Esprit de synthèse : traiter rapidement les dossiers tout en apportant des réponses précises.
• Maîtrise des outils digitaux : une aisance avec les plateformes de gestion de la relation client est essentielle.

Formation et diplômes pour devenir Chargé de relation client

L'accès à ce métier est possible via plusieurs parcours académiques ou professionnels, souvent accessibles en alternance pour acquérir une expérience de terrain :

• Niveau Bac : Bac pro Métiers du commerce et de la vente, ou Bac technologique STMG.
• Niveau Bac+2 : BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
• Niveau Bac+3 : BUT Techniques de Commercialisation (TC) ou licences professionnelles spécialisées dans la relation client.
• Formation professionnelle : Titres professionnels de niveau équivalent (ex: Conseiller relation client à distance), accessibles via des organismes de formation continue.

Conditions de travail

Le métier s'exerce principalement en centre de relation client (plateau téléphonique) ou au sein d'un service après-vente intégré. L'environnement est souvent bruyant et nécessite le port d'un casque audio.

Les horaires sont parfois décalés. Selon le secteur, le chargé de relation client peut travailler en horaires de bureau, mais aussi en soirée, le week-end ou lors de jours fériés. Le travail est rythmé par des indicateurs de performance (temps de traitement des appels, taux de satisfaction). La sédentarité est une contrainte majeure, puisqu'il s'agit d'un travail de bureau devant écran.

Évolution de carrière

Avec l'expérience, le chargé de relation client peut évoluer vers des postes à responsabilités. Il est possible de devenir superviseur d'équipe (ou team leader), chargé de qualité ou formateur interne. Une spécialisation vers le community management ou la gestion de grands comptes est également envisageable en fonction des aptitudes développées. Certains professionnels s'orientent vers des fonctions plus transverses, comme le marketing opérationnel ou la gestion de projets liés à l'expérience client.