Chargé de relation client (H/F)

Petits-fils est le réseau d'agences qui dépoussière le secteur de l'aide à domicile en parlant de choses graves sans être grave. Nos services personnalisés sont assurés par des auxiliaires de vie diplômés, ou certifiés Croix-Rouge, et expérimentés. Chez Petits-fils, c'est tout simplement en pensant à nos grands-parents que nous sélectionnons les auxiliaires de vie qui travaillent avec nous.

Au quotidien, ce sont plus de 330 agences, basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile.

Ce qu'il faut retenir de nous :

Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n'a cessé d'innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions, accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel.

Vos missions :

- Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
- Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.
- Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
- Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
- Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.
- Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.

Profil recherché
Qualités requises :

- Excellentes qualités rédactionnelles
- Aisance téléphonique et goût du contact.
- Capacité à gérer les situations d'insatisfaction
- et les conflits avec calme et diplomatie.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Sens de l'écoute, empathie et sang-froid.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.
Vous êtes titulaire d'un bac +2 et vous avez une première expérience réussie dans un service clients, service consommateurs, centre de relation clients ou gestion des réclamations.

Ce que nous proposons :

- CDI - 40h forfait cadre
- Prise de poste : dès que possible
- 2 jours de télétravail par semaine
- 75 % du Pass Navigo pris en charge
- Titres restaurant de 10 €
- 2 jours de mécénat de compétence
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Salaire de 45 K€ annuel
- Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste
- Et surtout. des collègues incroyables