Technicien Support Informatique (H/F)

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse

Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir auprès d'un de nos clients. Votre mission sera d'assurer l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents informatiques de leur diagnostic jusqu'à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Intégré(e) à une équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des incidents complexes vers les équipes expertes.

Les missions principales :

* Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente.
* Prendre en charge les incidents de bout en bout, du diagnostic jusqu'à leur résolution.
* Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes d'information.
* Assurer le dépannage des incidents réseaux.
* Réaliser le diagnostic des incidents matériels.
* Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.
* Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'ensemble du cycle de traitement des incidents.
* Appliquer les procédures de support et de résolution définies.
* Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support.
* Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
* Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.

Technical skills

* Formation Bac+2 obligatoire en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
* Première expérience réussie sur un poste de support informatique.
* Bonne connaissance des environnements Windows.
* Connaissances des systèmes :

* Windows Server
* Windows 7

* Connaissances des services d'infrastructure :

* Active Directory
* DNS
* DHCP

* Bases solides en réseaux :

* LAN
* Switching
* Composants réseaux physiques

* Capacité à diagnostiquer des incidents systèmes, réseaux et matériels.
* Maîtrise des outils et bonnes pratiques de support utilisateurs.

Soft skills

* Excellent sens du service et de la satisfaction client.
* Bon relationnel et aisance dans les échanges téléphoniques.
* Capacité d'écoute et sens de la communication.
* Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
* Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.
* Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
* Gestion des priorités dans un environnement dynamique.