Technicien support informatique H/F

RESPONSABILITÉS :

En tant que Technicien support informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et la maintenance du parc micro-informatique du Centre Hospitalier de Montauban et des établissements du GHT.
Vos missions principales :
- Support aux utilisateurs : prise en charge des appels à la hotline, gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing, résolution des incidents de niveau 1 (postes, périphériques,
- Assistance technique : apport de support par téléphone, prise en main à distance ou intervention sur site, en respectant les procédures d'escalade vers le niveau 2 ou les référents techniques.
- Configuration et déploiement : préparation, déploiement et maintenance des postes de travail, clients légers, périphériques et systèmes d'impression, installation et mise à jour des logiciels, pilotes, firmwares et systèmes d'exploitation.
- Contrôle et inventaire : réalisation des tests de fonctionnement avant mise à disposition et mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel dans l'outil ITSM.
- Documentation et conformité : respect des processus de traçabilité, contribution à la documentation technique (procédures, tutoriels, fiches d'intervention) et application des bonnes pratiques de sécurité définies dans la PSSI.
- Projets et astreintes : assistance aux projets de déploiement (salles, relogements), accompagnement utilisateur, participation aux campagnes de mises à jour ou migrations (OS, messagerie, antivirus) et au roulement d'astreintes du service.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous intégrez l'équipe informatique du Centre Hospitalier de Montauban pour assurer le support de proximité aux utilisateurs dans un environnement hospitalier exigeant.
Profil recherché :
- Formation : Bac ou BP minimum en informatique ou domaine connexe.
- Expérience : 1 à 3 ans sur un poste de support utilisateur ou technicien micro-informatique, idéalement en milieu de services ou de santé.
- Compétences techniques : maîtrise de Windows 10/11, Office 365, antivirus, outils de prise en main à distance et outil de ticketing (ITSM).
- Réseau : notions de base (adresses IP, DHCP, imprimantes réseau).
- Capacités opérationnelles : installer, configurer et dépanner postes de travail, périphériques et imprimantes.
- Savoir-être : sens du service et de l'écoute, rigueur, ponctualité, organisation, esprit d'équipe, adaptabilité, discrétion et respect de la confidentialité.
- Communication : capacité de synthèse, communication claire et assertive avec les utilisateurs et les équipes internes.