Chargé(e) de la gestion des relations aux usagers des politiques sociales du logement

- Instruction des courriers des usagers et des courriers signalés émanant notamment du cabinet du préfet (de l'analyse de l'information à la réponse à apporter). Ces courriers alertent sur des problématiques d'accès à un logement, ou des conditions d'occupation des logements.
- Participation aux permanences téléphoniques et aux réponses aux usagers sur la boîte mail générique du service logement,
- Contacts avec les partenaires (bailleurs, associations d?insertion par le logement, SIAO, MDA, guichets enregistreurs, CCAS,EPCI, collectivités locales ...), et les demandeurs de logements,
- Adapte les outils de suivi de l?activité de la relation aux usagers tant au niveau du flux que de la nature de la réponse fournie,
- tenue de tableaux statistiques et dans le registre des courriers arrivées-départs
Autres :
- réaliser ponctuellement des désignations sur le contingent préfectoral,
- participer aux radiations des ménages DALO en cas de refus non légitime (analyse des refus de logement, préparation d'un projet de courrier de radiation, gestion de l?envoi et de l'archivage).
Afin d'assurer la continuité du service dans un contexte évolutif, les activités exercées seront amenées à évoluer et à s'adapter pour répondre aux attentes de nos bénéficiaires et aux besoins du service
Liaison hiérarchique :
L'unité de mise en oeuvre des politiques sociales du logement est composée de 6 personnes
- chef d'unité de la mise en oeuvre des politiques sociales du logement,
- chef du pôle hébergement et accès au logement,
- directrice et directrice adjointe de la DDETS
Relations internes avec les agents du pôle hébergement-accès au logement.
Relations externes : SIAO, Maison Départementale de l'autonomie, collectivités locales, bailleurs sociaux, secrétariat de la COMED, associations..

Profil recherché :
Les attributions du poste nécessitent une très bonne capacité à analyser l'information et s'appuient sur un travail transversal, avec les différentes équipes composant le pôle hébergement et accès au logement, afin d'apporter la réponse la plus adaptée, ou d'orienter l'usager vers le service compétent, le cas échéant.
Compte tenu des contraintes de délais, l?agent doit être organisé dans son travail et rigoureux. Il doit savoir travailler en coordination avec les personnes du pôle et en lien avec différents acteurs sur le territoire.
Au delà de la relation aux usagers, les missions sont diversifiées pour permettre de travailler étroitement avec l'équipe en charge du contingent préfectoral.
Techniques :
- capacité rédactionnelle,
- Maîtrise des outils bureautique,
- Maîtrise progressive sur les premières semaines des applications informatiques dédiées notamment SNE, SYPLO, COMDALO.
Transversales :
- autonomie, rigueur et loyauté,
- sens de l'initiative et savoir rendre compte,
- être réactif dans le respect des missions liées au poste .
Relationnelles :
- aptitude à travailler en équipe,
- savoir écouter et servir d'appui au sein du pôle et auprès des partenaires institutionnels,
- rigueur,
- discrétion.

L'employeur :
Le pôle a notamment compétence dans l'hébergement d'urgence, pilotage et animation du plan départemental d'action pour le logement et l'hébergement des personnes défavorisées, la prévention des expulsions locatives (CCAPEX), la gestion du contingent préfectoral (logements au bénéfice des ménages prioritaires et des fonctionnaires), le secrétariat de la commission de médiation du droit au logement opposable (DALO), contentieux DALO, l'accompagnement et suivi de la mise en oeuvre de la réforme des attributions par les EPCI,
Il doit assurer la bonne application des dispositions définies par la loi ALUR de 2014 et la loi relative à l'Egalité et la Citoyenneté de 2017 particulièrement en matière de mise en oeuvre de la réforme des attributions des logements sociaux.
Pour réaliser ses missions, le pôle comprend 20 agents (1A+, 5A, 9B et 5C) et répartis dans 3 unités:
- Unité Hébergement et passerelle vers le logement
- Unité de mise en oeuvre des politiques sociales du logement
- Unité pour la prévention des expulsions locatives.
Au sein de l'unité politiques sociales du logement :
L'accès au logement (+ de 4500 recours DALO en 2025), la mise en oeuvre de la réforme des attributions dans ses différentes composantes ainsi que l'animation du PDALHPD constituent des enjeux majeurs.
Les évolutions législatives et les réformes du domaine nécessitent l'animation permanente des acteurs du logement ainsi qu'une évolution des méthodes et des outils de travail.