Assistant commercial (H/F)

Le Cabinet de Recrutement Manpower recrute pour son client un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV International H/F.
Le poste est à pourvoir en CDI. La date de démarrage est à prévoir selon votre disponibilité ou votre préavis.
Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au cœur des priorités.
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous prenez en charge le suivi des réclamations clients émanant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires internationaux.
À ce titre, vos principales missions seront de :
- Recueillir et analyser les éléments nécessaires à la compréhension des réclamations ;
- Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise ;
- Mener les investigations en lien avec les services techniques et qualité ;
- Apporter des solutions adaptées et les présenter aux clients ;
- Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers ;
- Rédiger les réponses clients dans le respect des procédures de l'entreprise ;
- Assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs ;
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution et sa clôture ;
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents.
- Formation Bac 2 type BTS NDRC, Gestion Commerciale, Relation Client ou équivalent ;
- Expérience réussie dans un environnement Commercial, SAV, ADV, support client ou service après-vente
- Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral ;
Les qualités recherchées
- Sens du service client et de la satisfaction client.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Force de proposition.
Ce que nous vous proposons
- Un poste à dimension internationale.
- Des missions variées mêlant relation client, analyse et coordination.
- Un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité.
- Une entreprise attachée à l'excellence de l'expérience client.
- Poste en CDI -35H du lundi au vendredi - Horaires flexibles