Responsable Accueil et Hospitalité H/F - Saint-Priest-en-Jarez

Votre
mission
Rattaché(e) au Directeur de la Clinique,
vous pilotez les services d'Accueil et Hospitalité afin de garantir
une expérience patient fluide, personnalisée et conforme aux standards de
qualité de l'établissement.
Vous encadrez et animez une équipe de 10 ETP, en assurant le recrutement, l'intégration, la formation, l'évaluation
et l'accompagnement quotidien des collaborateurs. Vous veillez à l'organisation
optimale des activités, au développement des compétences et à la mise en œuvre
d'une démarche d'amélioration continue centrée sur la satisfaction des
patients.
Garant(e) de la politique d'hospitalité
de la clinique, vous assurez le management direct de la référente hospitalité
et contribuez au développement d'une véritable culture de l'expérience patient.
À ce titre, vous veillez à la qualité de l'accueil, des prestations hôtelières
et des services proposés tout au long du séjour, dans le respect des
engagements de l'établissement.
Vous pilotez également le développement
des prestations hôtelières (chambres particulières, services complémentaires,
offres destinées aux accompagnants), assurez le suivi des indicateurs de
satisfaction et de performance, et proposez des actions d'amélioration visant à
renforcer la qualité de service ainsi que la valorisation des offres tout en développant la prise en charge des patients.
Véritable acteur(trice) transversal(e),
vous collaborez étroitement avec les équipes soignantes, les services
administratifs, la qualité et la direction afin de fluidifier le parcours
patient et de promouvoir une expérience d'accueil exemplaire.
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