RECEPTIONNISTE CDI H/F

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste.

Le groupe se compose de :

\- Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
\- La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
\- Le Café des Vignerons : café de village.
\- Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement vos missions
principales seront les suivantes :

* Assurer l'accueil des clients de l'hôtel et du restaurant
* Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
* Accompagner en chambre les clients de l'hôtel
* Renseigner et répondre aux attentes des clients
* Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
* Elaborer des Topo Shift journaliers
* Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu'au responsable hébergement
* Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
* Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Encaisser les clients résidents à l'hôtel
* Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
* Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
* Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil : Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se),
D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités :
Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,
travail en équipe.
Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation :

* Bac+1/3 : MC + MHC
* Expérience à un poste similaire