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HOTLINER - LOGICIEL PHARMA (H/F)
Offre d'emploi : HOTLINER - LOGICIEL PHARMA (H/F) à Lissieu (69), CDI. Offre publiée le 5 novembre 2026.
Entreprise non communiquéePubliée il y a 3 jours
- Lieu
- Lissieu 69380
- Contrat
- CDI
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Conducteur / Conductrice de procédé de fabrication en industrie pharmaceutique
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Description du poste
Détail de poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les solutions informatiques dédiées aux officines pharmaceutiques, un(e) Hotliner / Technicien support logiciel pour renforcer son équipe support.
? Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail et via l'outil de ticketing ;
- Diagnostiquer les incidents liés au logiciel de gestion officinale et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne ;
- Résoudre les problèmes à distance et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ;
- Intervenir sur différentes fonctionnalités : vente au comptoir, gestion des stocks, tiers payant, facturation et télétransmission ;
- Assurer le support sur le paramétrage des utilisateurs, les mises à jour logicielles et l'environnement Windows ;
- Identifier les problématiques liées aux interactions entre le logiciel et les équipements périphériques (imprimantes, lecteurs, terminaux de paiement, etc.) ;
- Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ;
- Respecter les procédures internes, les priorités de traitement et les engagements de service ;
- Assurer une traçabilité précise des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.
Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles.
Temps de travail modulable : 35 h ou 39 h par semaine, selon votre convenance, sur une amplitude horaire comprise entre 8 h 30 et 18 h.
Évolution possible : Technicien support confirmé, référent logiciel de gestion officinale (LGO) ou formateur logiciel.
Le poste est basé à LISSIEU
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les solutions informatiques dédiées aux officines pharmaceutiques, un(e) Hotliner / Technicien support logiciel pour renforcer son équipe support.
? Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail et via l'outil de ticketing ;
- Diagnostiquer les incidents liés au logiciel de gestion officinale et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne ;
- Résoudre les problèmes à distance et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ;
- Intervenir sur différentes fonctionnalités : vente au comptoir, gestion des stocks, tiers payant, facturation et télétransmission ;
- Assurer le support sur le paramétrage des utilisateurs, les mises à jour logicielles et l'environnement Windows ;
- Identifier les problématiques liées aux interactions entre le logiciel et les équipements périphériques (imprimantes, lecteurs, terminaux de paiement, etc.) ;
- Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ;
- Respecter les procédures internes, les priorités de traitement et les engagements de service ;
- Assurer une traçabilité précise des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.
Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles.
Temps de travail modulable : 35 h ou 39 h par semaine, selon votre convenance, sur une amplitude horaire comprise entre 8 h 30 et 18 h.
Évolution possible : Technicien support confirmé, référent logiciel de gestion officinale (LGO) ou formateur logiciel.
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Source : France Travail. Publiée le 5 novembre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 jours.
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| Contrat | CDI Source : champ « contrat » |
|---|---|
| Horaires | « Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles. » Source : texte de l'annonce |
| Lieu | Lissieu 69380 — « Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ; » Source : champ « lieu » et texte |
| Expérience | Débutant accepté Source : champ « expérience » |
| Salaire | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Questions à poser au recruteur
- Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- À quelle fréquence travaille-t-on le week-end, la nuit ou d'astreinte, et comment est-ce compensé ?
- Quelle part du temps se passe en déplacement, et comment les frais sont-ils pris en charge ?
- Chez quelle entreprise s'effectue le poste, et une embauche est-elle envisagée ensuite ?
Vocabulaire de l'annonce (2)
- Astreinte
- Période pendant laquelle le salarié doit rester joignable pour intervenir si besoin ; elle donne lieu à compensation.
- Intérim
- Contrat de mission via une agence de travail temporaire, avec indemnité de fin de mission (10 %) et congés payés (10 %).
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