DPA - Chef.fe de projet relations avec les professionnels F/H

Missions et finalités:
Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chef ou la cheffe de projet pilote la relation opérationnelle avec les professionnels intervenant dans la mise en œuvre des aides de l’Anah, notamment les accompagnateurs des ménages.
Il ou elle assure le traitement et la coordination des situations complexes ou sensibles, analyse les difficultés rencontrées par les professionnels et formule des propositions visant à améliorer les dispositifs, les processus et la qualité du service rendu.
Il ou elle conduit en autonomie des projets relevant de son périmètre, coordonne les directions, partenaires et prestataires concernés et veille au suivi des actions jusqu’à leur aboutissement.
Le chef ou la cheffe de projet contribue également à l’information et à l’accompagnement des professionnels. Il ou elle peut représenter la Direction du pilotage des aides dans les groupes de travail et instances relevant de son domaine d’intervention. Il ou elle contribue également au pilotage opérationnel du prestataire en charge de la relation aux professionnels.

Vos principales activités:
1. Piloter le traitement des situations complexes ou signalées
Analyser les dossiers complexes, en difficulté ou signalés impliquant des professionnels.
Définir les modalités de prise en charge et coordonner les unités et directions concernées.
Mobiliser les expertises nécessaires et assurer le suivi des situations jusqu’à leur résolution.
Identifier les dossiers nécessitant une décision ou un arbitrage et formaliser les options envisageables.
Capitaliser les difficultés rencontrées et formuler des préconisations pour sécuriser les parcours et prévenir leur récurrence.
2. Piloter la relation opérationnelle avec les professionnels
Structurer et animer la relation avec les professionnels, les mandataires, les MAR’ et les AMO.
Analyser leurs besoins, leurs sollicitations et les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des dispositifs.
Coordonner les réponses apportées avec les directions, unités et prestataires concernés.
Produire des analyses et des synthèses permettant d’améliorer la qualité de la relation et du service rendu.
· Représenter la DPA dans les groupes de travail et les instances relevant de la relation avec les professionnels.
3. Appuyer les services instructeurs
Apporter une expertise aux services instructeurs sur les situations signalées par les usagers ou les professionnels.
Analyser les problématiques rencontrées et coordonner la recherche de solutions.
Identifier les difficultés récurrentes et proposer des évolutions des processus, des outils ou des supports.
Favoriser le partage des réponses et la capitalisation des bonnes pratiques.

Profil recherché :
Le poste s’adresse à une personne disposant de solides capacités d’analyse, de synthèse et de conduite de projet, ainsi que d’une bonne compréhension des enjeux de l’action publique.
Elle devra être en mesure de traiter des situations complexes, de formuler des préconisations et de coordonner des interlocuteurs aux expertises et aux contraintes variées. D’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles sont également attendues.
Une expérience en conduite de projet, en animation de partenariats, en relation avec des professionnels ou en accompagnement de politiques publiques sera appréciée.

Une connaissance des politiques de l’habitat, du bâtiment, de la rénovation énergétique ou des dispositifs d’aide constituera un atout, sans être un prérequis. La capacité à s’approprier rapidement les enjeux métier et le cadre réglementaire du poste sera particulièrement recherchée.

L'employeur :
Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.
L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.
L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.
Descriptif du service
Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.
L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.
Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.
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