DPA - Chargé.e de relations avec les professionnels - Poste 3 F/H

Missions et finalités:
Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chargé ou la chargée de relation avec les professionnels contribue à l’accompagnement des professionnels et des services instructeurs dans le traitement des situations complexes ou signalées.
Il ou elle analyse les demandes relevant de son périmètre, mobilise les interlocuteurs compétents et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.
Il ou elle participe à la relation opérationnelle avec les professionnels agissant sur les aides de l’Anah, notamment les mandataires, les accompagnateurs Rénov’ et les assistants à maîtrise d’ouvrage. Il ou elle contribue également à la gestion opérationnelle des agréments et habilitations dans le périmètre défini au sein de l'unité.

Vos principales activités:
1. Traiter les situations complexes ou signalées
Analyser les demandes et recueillir les informations nécessaires.
Mobiliser les interlocuteurs compétents, contribuer aux résolutions et suivre les situations jusqu’à la fin des difficultés rencontrées
Signaler les dossiers sensibles et capitaliser les réponses apportées.
2. Assurer la relation avec les professionnels
Répondre aux sollicitations des entreprises, mandataires, MAR’ et AMO.
Qualifier les demandes et assurer leur traitement ou leur orientation.
Répondre aux professionnels et faire remonter les difficultés rencontrées
Participer à la préparation et au suivi des réunions de pilotage de l’activité des professionnels
3. Assurer la gestion des agréments MAR’ et les habilitations AMO[JL1]
Contribuer à la gestion opérationnelle du cycle de vie d’un agrément d’un MAR (rapport annuel d’activité, cessation d’activité et liquidation judiciaire)
Produire des données et états des lieux sur l’activité des MAR
Assurer le traitement administratif et le suivi des agréments et habilitations.
Vérifier la complétude des informations [JL2] et actualiser les outils de suivi.[JL3]
Signaler les situations particulières et contribuer à la fiabilisation des procédures.[LM4]
4. Produire les supports de la relation aux professionnels[LM5] et prestataires
· Contribuer au pilotage de l’activité du prestataire en charge du centre national de relation aux usagers sur le volet de la relation aux professionnels. Préparer et participer aux formations en interne Anah, du prestataire et de relations usagers et, le cas échéant, des services instructeurs dans les territoires, sur les évolutions des pratiques liés aux professionnels.
Rédiger et actualiser les guides, réponses types et supports opérationnels adaptés aux besoins des professionnels.
Préparer et participer aux webinaires ou autre format de diffusion d’information aux professionnels.

Profil recherché :
Le poste s’adresse à une personne rigoureuse, organisée et disposant de bonnes capacités d’analyse, de rédaction et de communication.
Elle devra être à l’aise dans la relation avec des interlocuteurs variés, le traitement de dossiers complexes et le suivi simultané de plusieurs demandes.
Une expérience dans la relation aux usagers ou aux professionnels, la gestion de dossiers administratifs, l’assistance métier ou l’accompagnement de dispositifs publics sera appréciée.

Une connaissance des politiques de l’habitat, du bâtiment ou de la rénovation énergétique constituera un atout, sans être un prérequis. La capacité à s’approprier rapidement les procédures, les outils et le cadre réglementaire du poste sera particulièrement recherchée.

L'employeur :
Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.
L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.
L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.
Descriptif du service
Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.
L’Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov’ et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l’instruction sur l’ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.
L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.
L’unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d’instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d’information et des interopérabilités.
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