Customer Success / Support Client - Logiciel SaaS (H/F) - ALTERNA

LAB EVENTPubliée il y a 22 h

CDD

Entreprise: Lab Event
Lieu: LEVALLOIS PERRET 92300
Contrat: CDD - 12 Mois
Durée du travail: Temps plein
Expérience: Débutant accepté
Secteur: Programmation informatique

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Description du poste

Lab Event édite un logiciel SaaS de gestion événementielle (CRM, devis, facturation, planning) utilisé par plus de 500 clients en France, notamment des lieux événementiels, des hôtels, des agences et des centres de congrès. Vous rejoignez l'équipe Customer Success, au contact direct de nos clients, pour contribuer activement à leur satisfaction et à leur réussite avec notre outil.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, vous serez l'interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos utilisateurs. Vos responsabilités incluent :
Support et résolution : Répondre aux demandes des clients (via tickets, e-mails) et résoudre leurs problématiques ou blocages techniques/fonctionnels.
Accompagnement et formation : Former et accompagner les nouveaux clients pour assurer une prise en main optimale et fluide du logiciel.
Gestion de la connaissance : Rédiger et mettre à jour les guides d'utilisation au sein du centre d'aide pour autonomiser les utilisateurs.
Interface Produit : Faire le lien entre le terrain et la technique en remontant les bugs rencontrés ainsi que les besoins clients à l'équipe produit.
Profil recherché
Formation : Étudiant(e) en École de commerce ou Master sélectif.
Langue : Maîtrise du français (oral et écrit soigné indispensable pour la rédaction des guides et échanges clients).
Compétences : Sens aigu du service client, aisance rédactionnelle et grande curiosité pour les outils SaaS.
Savoir-être : Empathie, pédagogie et capacité d'écoute.
Conditions et avantages
Rythme d'alternance : 3 semaines sur 4 ou 4 jours sur 5 en entreprise (minimum).
Lieu de travail : Poste basé à Levallois-Perret (92). Le poste est à effectuer 100 % sur site (pas de télétravail). Critère de proximité : moins d'une heure de transport du domicile souhaitée.
Financement formation : Formation intégralement prise en charge par l'OPCO sans aucun reste à charge pour l'entreprise.
Rémunération : Selon la grille légale de l'apprentissage.
Avantages : Prise en charge à 50 % des titres de transport et accès aux tickets restaurant.
Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature en précisant impérativement : Votre établissement d'enseignement, votre rythme d'alternance, votre date de disponibilité.

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Source : France Travail. Publiée le 2 novembre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 17 h.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Contrat	CDD - 12 Mois Source : champ « contrat »
Horaires	Temps plein Source : champ « durée du travail »
Lieu	LEVALLOIS PERRET 92300 Source : champ « lieu »
Télétravail	« Le poste est à effectuer 100 % sur site (pas de télétravail). » Source : texte de l'annonce
Expérience	Débutant accepté Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Formation : Étudiant(e) en École de commerce ou Master sélectif. »
« Langue : Maîtrise du français (oral et écrit soigné indispensable pour la rédaction des guides et échanges clients). »
« Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature en précisant impérativement : Votre établissement d'enseignement, votre rythme d'alternance, votre date de disponibilité. »

Ce qui est seulement souhaité

« Critère de proximité : moins d'une heure de transport du domicile souhaitée. »

Avantages cités dans l'annonce

tickets restaurant

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (2)