Contrôleur Accueil et séjour - section Process et relation usagers

Code REMI : SA006A/USA005A - Chargé de la délivrance des titres aux usagers et de la naturalisation/Cadre chargé des étrangers
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Vous travaillez en binôme avec le cadre B et avec la cheffe de section Process et relation usagers et déployez vos compétences de management à ce titre.
Vous exercerez votre activité dans le cadre de la polyvalence avec un champ de compétence élargi à l’ensemble des procédures relevant du droit au séjour des étrangers et selon une organisation planifiée en amont par l’encadrement du bureau, à savoir:
- viser les dossiers de demandes de titres de séjour (1ère demande et renouvellement)
- assurer le «contrôle guichets» selon le planning défini par l’encadrement du bureau, vous prendrez les décisions et viserez les fiches de synthèse et les propositions de décisions produites en back-office
- assurer la gestion des plannings de rendez-vous «renouvellement» et «remise de titre» (ouverture des rendez-vous, annulation des RDV pris indûment)
- participer au traitement des boîtes mail fonctionnelles (renseignement de 1er niveau)
- traiter les demandes de prise de rdv (PAN OXYGENE/ DN/ RDV PREF)
Plus spécifiquement vous pourrez aussi intervenir sur:
- la proposition, description, expérimentation de processus de simplification et de sécurisation pour le bureau de l’accueil et du séjour
- la mise en œuvre des procédures de qualité liée à la norme QUALI ATE
- l’accompagnement des évolutions métiers avec le dé-commissionnement d’AGDREF et la finalisation de la place de l’ANEF (référent ANEF)
Ces missions pourront être adaptées et mises à jour en fonction du contexte évolutif des activités.
Votre environnement professionnel
Le bureau de l’accueil et du séjour (BAS) a en charge la réception du public, l'instruction des demandes de séjour et la prise de décision d'accorder ou non un titre de séjour.
La section Process et relations usager est plus spécifiquement chargée de la gestion des guichets d'accueil des étrangers, octroi de RDV, enregistrement et de l'instruction des dossiers de demande de titres réceptionnés aux guichets sur tous les statuts hors asile.
Composition et effectifs du service :
Le BAS est composé de 38 agents: 2 cadres A, 9 contrôleurs B, 15 agents C, 10 contractuels et 2 services civiques.
Les effectifs de la direction des migrations: 1 CAIOM, 6 cadres A, 27 cadres B, 27 cadres C, 1 huissier et 20 vacataires.
Liaisons hiérarchiques :
La cheffe du bureau de l’accueil et du séjour et son adjointe; Le directeur des migrations
Liaisons fonctionnelles :
Le BAS travaille avec les autres services de l’État du département: Direction Régionale des Entreprises de la Concurrence de la Consommation du Travail et de l'Emploi, Direction Départementale des Renseignements Intérieurs, Sous Direction de l'Information Générale, Conseil départemental, Police, Gendarmerie, Office Français de l'Immigration et de l'Intégration, consulats, autorités étrangères.

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
Savoir manager / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
Vos perspectives
Il s'agit d'un poste permettant d'acquérir une première expérience opérationnelle d'encadrement d'une équipe d'agents de guichets et d'accueil du public.
Par ailleurs les compétences mises en œuvre font appel à une bonne connaissance du droit des étrangers mais aussi des différentes procédures de recours contentieux.
Ce poste permet d'évoluer naturellement sur des postes d'encadrement ou sur des postes juridiques, éventuellement tournés vers la pratique du contentieux.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans