Conseiller(ère) clientèle et commercial(e) H/F - en Alternance BTS MCO

L'Attaché commercial dynamise efficacement l'offre de l'entreprise auprès de clients fidélisés ou de prospects. Développe et entretient des relations pour maximiser les ventes et la satisfaction client Identifie les besoins des clients et propose des solutions adaptées pour améliorer leur expérience Négocie les contrats et les conditions commerciales pour optimiser les résultats financiers Participe à augmenter les parts de marché de l'entreprise Assure le suivi des ventes et des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies commerciales Participe à des salons professionnels et des événements pour promouvoir les produits et services de l'entreprise Collabore avec les équipes internes pour garantir la cohérence des offres et la qualité du service client

Compétences attendues :
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Qualité Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
- Gestion administrative et comptable Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Droit, contentieux et négociation Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité
- Droit, contentieux et négociation Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
- Droit, contentieux et négociation Négocier un contrat
- Droit, contentieux et négociation Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
- Relation client Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Relation client Assurer la qualité des relations avec les clients
- Relation client Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
- Relation client Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Relation client Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
- Développement commercial Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
- Développement commercial Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits ou des offres personnalisés
- Développement commercial Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)
- Développement commercial Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment
- Développement commercial Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
- Développement commercial Effectuer une démonstration devant un client ou un public
- Développement commercial Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels...)
- Développement commercial Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
- Développement commercial Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Développement commercial Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain
- Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développement commercial Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées
- Développement commercial Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain
- Développement commercial Participer à la définition précise et à l'actualisation du profil des prospects à démarcher au regard du secteur d'activité et du profil d'entreprise
- Développement commercial Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif
- Stratégie de développement Assurer le suivi des indicateurs de performance
- Stratégie de développement Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel)
- Stratégie de développement Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées...
- Communication Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Communication Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l'entreprise
- Communication Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec une formation à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 en commerce et vente. Les diplômes proposés incluent BTS en management commercial, commerce international, et technico-commercial, DUT et BUT en techniques de commercialisation, ainsi que des diplômes d'école de commerce et d'ingénieurs.