Chargé.e des Relations Etablissements

Vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e auprès d’un portefeuille d’adhérents, chargé.e de :
+ Capitaliser (principalement dans le CRM) les informations relatives à ces établissements et à leur écosystème par vos interactions soutenues et régulières (informations, entretiens, visites sur site…) et votre veille continue
+ Prospecter leurs besoins, recueillir leurs attentes et propositions
+ Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l’Agence

+ Identifier des leviers de personnalisation
+ Développer et entretenir une relation personnalisée avec les interlocuteurs-clés
+ Soutenir le partage d’expériences et de bonnes pratiques au sein de la communauté ESR
+ Faire progresser l’engagement des adhérents dans la mutualisation
+ Promouvoir l’offre de service de l’Agence et la stratégie Amue sur les différents axes
+ Créer et suivre les opportunités
+ Assurer l’avant-vente des solutions logicielles et prestations de services, et la contractualisation
+ Veiller à la bonne poursuite des projets en après-vente.
Sur l’axe marketing, vous êtes force de proposition et participez à l’élaboration et à la mise en œuvre d’actions spécifiques sur vos domaines de référence (Finances, achats, recherche), notamment :
+ Enquêtes, analyse du marché et de la concurrence en vue de développer l’offre de produits et services
+ Définir les contenus, plans d’actions marketing et moyens opérationnels de promotion de l’offre en appui d’équipes projets et métiers et en lien avec le service Communication
+ Contribution au Comité Relations Adhérents (CoRA), chantiers d’amélioration de l’expérience client à différentes étapes du parcours
+ Actions destinées à favoriser l’orientation client en interne
+ Remontées du baromètre annuel de satisfaction et suivi des actions correctives avec les équipes concernées
+ Contribution à la conception, formalisation, diffusion et mise en œuvre de process qualité
+ Définition et suivi d’indicateurs de mesure de performance et de satisfaction

Profil recherché :
Savoir-faire
+ Sens du service public et orientation client
+ Connaissance du fonctionnement et des enjeux des établissements d’enseignement supérieur et de recherche
+ Qualités d’expression écrites et orales
+ Autonomie, rigueur et organisation
+ Capacités à produire un reporting d’activités régulier, des notes et comptes-rendus
+ La connaissance des projets de systèmes d’information et des problématiques inhérentes au déploiement de solutions logicielles serait un plus

+ Travail en transversalité
Savoir-être
+ Excellent relationnel, écoute et curiosité
+ Adaptabilité, positivité et esprit d’équipe
Contrainte spécifique liée au poste
Vos fonctions vous amènent à représenter l’Agence dans différents cadres.

L'employeur :
L'Amue (Agence de Mutualisation des Universités et Etablissements d'enseignement supérieur et de recherche) est un groupement d'intérêt public qui a pour missions de mutualiser les ressources universitaires, de développer et de diffuser, au bénéfice de ses 179 membres, établissements publics d'enseignement supérieur et de recherche, des outils et services qui participent à la modernisation de leur gestion et facilitent l'exercice de leurs missions.
Elle est implantée sur deux sites, à Paris et à Montpellier et rassemble environ 200 collaborateurs (fonctionnaires et contractuels).

Pour renforcer sa position auprès de ses adhérents dans toute leur diversité, en conciliant mutualisation et différenciation, l’Amue porte une stratégie relationnelle ambitieuse, qui place la connaissance des adhérents et de leurs besoins au cœur de l’organisation. Cet axe stratégique du contrat quinquennal de l’Agence est porté le Département Relations Etablissements et Marketing (DREM) composé d’un Pôle relations établissements (3 Chargés de relations / CRE) et d’un pôle CRM articulé autour de l’outil CRM.