Chargé(e) de déploiement, support et formation - SI Alexi

Alexi est un service numérique public, déployé en 2026 dans l'ensemble des départements, visant à remplacer un SI vieillissant (Exploc) par un outil de gestion et de pilotage de la politique publique de prévention des expulsions et des impayés locatifs. Son ambition est forte : aller au-delà de la simple gestion des données pour devenir un véritable levier de prévention à destination des personnes directement concernées par les impayés de loyers, bailleurs et locataires. Déployé sur l'ensemble du territoire en 2026, il a vocation à assister les services de l'État qui ont la charge de mettre en oeuvre cette politique au niveau national et départemental. Conçu au service de l'intérêt général, Alexi accompagne les acteurs publics, les collectivités et les partenaires associatifs dans la détection, la compréhension et la coordination du traitement des situations à risque, afin de prévenir la précarisation des ménages qui rencontrent des difficultés budgétaires et limiter les expulsions locatives.
En 2027, la feuille de route conduite en partenariat étroit avec la Direction du numérique du ministère entre dans une nouvelle phase : reprise des données d'Exploc, interconnexion avec les organismes payeurs (CAF / MSA), ouverture à de nouveaux publics et partenaires, et développement d?outils de pilotage et de valorisation de la donnée.
En lien avec l'équipe Alexi aujourd'hui composée d'1 PM, d'1 UX et de 5 développeurs, le(la) chargé(e) de déploiement réalise les missions suivantes :
1. Déploiement et ouverture à de nouveaux publics
- Accompagner les services de l'État dans la fin de la transition d'Exploc vers Alexi (reprise des données)
- Préparer et accompagner l'arrivée de nouveaux utilisateurs et partenaires
- Animer des démonstrations (webinaires, groupes de travail)
- Créer des supports de communication
2. Accompagnement des utilisateurs
- Piloter et faire évoluer le support utilisateurs (traitement des demandes, FAQ, documentation)
- Créer des ressources pédagogiques adaptées
- Animer la communauté d'utilisateurs et le réseau des référents départementaux
- Assurer le lien avec les partenaires de la chaîne de transmission des actes (commissaires de justice, ADEC)
3. Amélioration continue
- Faire remonter les retours du terrain dans la roadmap
- Contribuer à l'analyse des usages.
4. Déployer les outils de suivi et de valorisation de la donnée
- Définition des indicateurs et tableaux de bord de pilotage et de suivi
- Déploiement au sein de la Dihal et des autres usagers de l'outil
- Intégration dans la plateforme Data de la Dihal
Le(la) chargé(e) de déploiement est rattaché au responsable du pôle prévention des expulsions locatives.

Profil recherché :
Le(la) chargé(e) de déploiement est un acteur clé de la réussite d'Alexi sur le terrain. Interface entre l'équipe produit et les utilisateurs, il(elle) garantit la bonne appropriation de l'outil et de ses évolutions. Il(elle) contribue à traduire les enjeux fonctionnels en messages clairs et opérationnels pour les utilisateurs, et fait remonter les besoins et irritants du terrain afin d'alimenter l'amélioration continue du service. Enfin, ce chargé de déploiement assurera également la mise en place des indicateurs de pilotage de la politique de prévention des expulsions au sein de la Dihal et auprès des partenaires.
Compétences transverses attendues :
- Excellentes capacités relationnelles, aisance à l'oral et goût pour l'animation (webinaires, ateliers, démonstrations).
- Compréhension des enjeux d'accompagnement au changement.
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à piloter plusieurs chantiers en parallèle.
- Rigueur et méthode, notamment dans le suivi et la priorisation des demandes utilisateurs.
- Capacités rédactionnelles solides (supports pédagogiques, FAQ, guides utilisateurs).
- Capacité d'écoute et de reformulation pour capter les besoins et retours utilisateurs.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en lien étroit avec des profils variés (PM, UX, développeurs, métiers).
Compétences et expériences attendues
- Expérience en déploiement d'outils numériques, conduite du changement, support et accompagnement d'utilisateurs, animation de communauté
- Expérience dans un environnement public ou parapublic appréciée
- Sensibilité aux politiques sociales, au logement ou à l'accompagnement des publics en difficulté souhaitée
- Appétence pour les outils numériques (outil de ticketing, outils collaboratifs)
- Une appétence pour les sujets de gestion et de qualité des données (fiabilisation, reprise de données, indicateurs) serait un réel atout

L'employeur :
La délégation interministérielle à l'hébergement et à l'accès au logement (Dihal) est la direction d'administration centrale chargée de la mise en oeuvre de la politique publique de l'État en matière d'hébergement, d'accès au logement et de maintien dans le logement des personnes sans abri ou mal logées, avec l'objectif de diminuer de manière significative le nombre de personnes sans domicile.
Elle compte 70 agents, tous animés des valeurs de fraternité, solidarité et justice sociale et d?une forte ambition dans leur engagement au service des personnes les plus précaires.
Notre organisation valorise la responsabilisation, la liberté d'initiative et le travail en équipe pour plus de transversalité et une vision globale des actions conduites. Des chaînes hiérarchiques courtes encouragent l'agilité, la rapidité décisionnelle et la circulation de l'information. Notre mode de fonctionnement principal est le mode projet.
La Dihal développe une approche coopérative et décloisonnée et se positionne comme un partenaire au service des territoires et des acteurs opérationnels : services déconcentrés de l'État, collectivités territoriales, bailleurs sociaux et associations.
https://www.info.gouv.fr/organisation/delegation-interministerielle-a-l-hebergement-et-a-l-acces-au-logement