Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Mission Principale :
L'Assistant(e) ADV assure l'administration et le suivi de commandes clients.
Il/Elle garantit le bon traitement des commandes, le respect des conditions commerciales, la qualité de la relation client et la coordination entre les différents services internes afin d'assurer un niveau de service optimal.
Il/Elle intervient sur l'ensemble des activités commerciales de l'entreprise : Marque Nationale Coraya, Marques De Distributeurs (MDD), Grande Distribution (GMS), BtoB et International. Il/Elle constitue un interlocuteur privilégié des clients et participe activement à la satisfaction client ainsi qu'à la performance opérationnelle de l'entreprise.

Missions du poste :
Gestion des commandes clients
- Assurer la réception, la saisie, le contrôle et le traitement des commandes clients.
- Vérifier la conformité des commandes aux conditions commerciales négociées.
- Assurer le suivi jusqu'à la livraison finale.
- Garantir la fiabilité des données commerciales enregistrées dans l'ERP.
- Veiller au respect des délais de traitement.

Gestion des litiges et réclamations
- Traiter les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations.
- Rechercher les causes des dysfonctionnements avec les services concernés.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.
- Assurer la communication auprès des clients.

Facturation et avoirs
- Contrôler les éléments de facturation.
- Établir et enregistrer les avoirs commerciaux et logistiques.
- Assurer le suivi administratif des dossiers financiers.
- Collaborer avec le service Comptabilité pour la résolution des écarts.

Suivi de la disponibilité produits
- Informer les clients des ruptures, tensions ou retards de livraison.
- Assurer la coordination avec les équipes Supply Chain et Production.
- Participer à la communication des plans d'actions correctifs.

Support aux équipes commerciales
- Fournir les informations nécessaires aux équipes de vente.
- Préparer les tableaux de suivi commerciaux.
- Participer à la mise à jour des données clients.
- Contribuer à l'élaboration de reportings et d'analyses.

Profil recherché
La personne recrutée sera en capacité de :
- Être exemplaire dans ces domaines et porter pleinement les valeurs groupe
- Respecter et faire respecter les consignes générales
- Adopter un comportement sécurisé pour lui-même, ses collègues de travail et les sous-traitants
- Respecter le port de la tenue vestimentaire appropriée et respects des consignes d'hygiènes de l'entreprise ainsi que porter ses Equipements de Protections Individuels (chaussures de sécurité, protection auditives, lunettes, etc.)
- Eviter tous comportements pouvant avoir un impact sur la contamination du produit (protection des plaies, prévention de maladies infectieuses cf. livret d'accueil, etc..) et Alerter de tous dysfonctionnements pouvant affecter la sécurité alimentaire
- Utiliser correctement les différents dispositifs de sécurité présents dans l'établissement, pour lesquels il a été formé ou/et autorisé en remonter notamment l'ensemble des situations dangereuses et presque accident
- Intégrer des pratiques respectueuses de l'environnement, telles que la réduction des déchets et l'utilisation efficace des ressources naturelles.
- Utilisation quotidienne des outils informatiques, ERP et EDI.
- Utilisation quotidienne des outils informatiques et logiciels de gestion commerciale

Compétences requises
- Diplôme : Bac +2 Administration des Ventes, Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent
- Maîtrise des processus ADV (Commande, litiges)
- Connaissance des flux logistiques
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Très bonne maîtrise d'Excel
- Utilisation d'un ERP
- Connaissance des échanges EDI
- Notions de facturation et comptabilité clients.
- Connaissance des circuits de distribution
- Anglais professionnel

Postuler avant le 05/11/2026
Prise de poste : Décembre / Janvier 2027