Agent d'accueil - SPIP 14

• Accueillir le public, dès le guichet d’entrée dans les règles prévues ; contrôler les pièces ; orienter vers l'interlocuteur adapté ; communiquer un premier niveau de renseignements le cas échéant.
• Répondre au téléphone, transférer les appels avec présentation préalable au destinataire ; prendre des messages sur la trame dédiée et sur APPI en note ; apporter un premier niveau de renseignements le cas échéant.
• Traiter la boite structurelle, soit analyse et transfert afférent des messages.

• Traiter le courrier, soit horodatage et transmission à l’interlocuteur dédié et préparation des pochettes courrier pour le vaguemestre.
• Rédiger des notes dans l’applicatif APPI le cas échéant.
• Tâche complémentaire de soutien au greffe MO - type archivage et contributions aux convocations.
• Tâche complémentaire de réponses aux demandes de stages si besoin.
• Tenue de tableaux de présence des PPSMJ dans un objectif statistique sous la houlette du Chef d’Antenne MO.
Composition et effectifs du service : 91 agents répartis sur deux antennes, Caen et Lisieux.
Votre hiérarchie : Chef d’Antenne. DPIP MO CAEN, attachée d’administration
Vos interlocuteurs métiers : Attachée d’administration pour les techniques administratives et d’accueil. DPIP pour le versant « métier », soit tout ce qui est en lien avec les PPSMJ

Profil recherché :
Connaissances :
Bonnes connaissances de l'environnement institutionnel (Administration Pénitentiaire, SPIP).
Maîtrise de l'expression écrite et orale.
Savoir être :
Savoir comprendre une demande
Utiliser les outils du domaine d’activité (APPI, agenda APPI)
Capacité de communication et capacité mémorielle
Maîtrise de soi, s’adapter à des publics différents
Savoir gérer les flux de transmission en situation de pression
Faire preuve d’une écoute attentive

Savoir-faire :
Techniques de communication avec des personnes en difficulté ou agressives
Techniques d’accueil téléphonique
Techniques d’accueil du public
Savoir rendre compte et prioriser
Expériences professionnelles antérieures souhaitées : expérience en accueil bienvenue
Offres de formation associées à votre prise de poste : Formations d’intégration en interne, formations interministérielles sur l’accueil et la gestion des conflits.
Perspectives d’évolution professionnelle : autre poste de personnel administratif au sein de l’Administration Pénitentiaire ou du Ministère de la Justice.

L'employeur :
L’administration pénitentiaire, sous l'autorité du garde des sceaux, ministre de la justice, et avec le concours des autres services de l'Etat, des collectivités territoriales, des associations et d'autres personnes publiques ou privées, la direction de l'administration pénitentiaire assure le service public pénitentiaire ; à ce titre, elle participe à l'exécution des décisions pénales, elle contribue à l'insertion ou à la réinsertion des personnes qui lui sont confiées par l'autorité judiciaire, à la prévention de la récidive et à la sécurité publique dans le respect des intérêts de la société, des droits des victimes et des droits des personnes détenues. Elle est l’une des cinq directions du ministère de la justice. Son budget annuel s’élève à 3,6 milliards d’euros, dont près de 1,3 milliards hors titre 2. Elle emploie près de 41 000 agents. Outre l’administration centrale, 188 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation constituent ses services déconcentrés, répartis en dix directions interrégionales ; elle compte en outre deux services à compétence nationale, l’Agence nationale du TIG et de l’insertion professionnelle et le service national du renseignement pénitentiaire, ainsi qu’une école de formation (ENAP). Elle prend en charge plus de 250 000 personnes, dont environ 170 000 en milieu ouvert et près de 80 000 placées sous écrou.

Descriptif du service
La finalité de l’action des SPIP est la prévention de la récidive. Trois axes sont prioritairement mis en oeuvre pour cela : l’évaluation, le suivi et le contrôle des personnes placées sous- main de justice (PPSMJ) condamnées à une peine restrictive de liberté, l’aide à la décision judiciaire dans un souci d’individualisation, l’insertion des PPSMJ. À partir du mandat judiciaire confié, les SPIP, par leur capacité d’évaluation et de développement des modes de prise en charge adaptés, individuels et collectifs, favorisent le principe de l’individualisation et de l’exécution des peines.
Groupe IFSE : 2
Service Pénitentiaire d'Insertion et de Probation du Calvados
Antenne de Caen
13, rue Jean-Baptiste Colbert
14000 Caen