ACMOSS – DE – Responsable qualité et processus opérationnel (F/H)

Évoluant au sein de la direction de l’exploitation en qualité de Responsable qualité et processus opérationnel, vous serez garant de la performance globale du réseau et des opérations et mettrez en œuvre les transformations nécessaires à son maintien à haut niveau.
LES MISSIONS
· Analyser les indicateurs de performance du RRF (MCX, disponibilité du réseau, temps de latence, taux de succès des appels critiques, …) figurant dans les reportings fournis par les titulaires du marché avec, si nécessaire, l’aide de la Direction Technique dans le but d’identifier les écarts en diagnostiquant leurs causes racines.

· Mettre en œuvre les ajustements nécessaires à l’amélioration de la performance du RRF ;
· Créer des reportings afin de suivre les déploiements de nouvelles versions et/ou la mise en œuvre de plan d’actions dans la durée ;
· Participer à la gestion, qualification et au suivi des incidents majeurs avec les titulaires du marché en s’assurant que les démarches d'investigation et d’alertes adéquats sont bien mises en œuvre ;
· S’assurer que les causes racines des incidents sont analysées et qu’un plan d’action est fourni et bien mis en œuvre dans le temps au travers d’un RETEX après chaque incident majeur ;
· S’assurer que les impacts des changements proposés sont correctement évalués et que les risques pour le réseau sont maitrisés ;
· Veiller au respect des SLAs (Service Level Agreement) et des exigences spécifiques au RRF par les titulaires du marché ;
· Évaluer régulièrement l'efficacité des processus d’exploitation - proposer des améliorations .

Profil recherché :
· Formation supérieure de niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou Master spécialisé en qualité, gestion de projet ou domaine équivalent).
· Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur des télécommunications.
· Bonne connaissance des architectures réseaux 4G/5G et des enjeux liés aux réseaux de radiocommunications critiques (MCX).
· Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ; une certification ITIL V3 ou V4 est fortement appréciée, notamment sur les processus de gestion des changements et des incidents.

· Maîtrise avancée d'Excel et des outils de datavisualisation et d'analyse de données (Power BI, Tableau).
· La connaissance des outils de supervision Zabbix et Grafana constitue un atout.
· Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'interprétation des données, avec une forte appétence pour les indicateurs de performance.
➔ Tout candidat fera l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du Code de la sécurité intérieure.

L'employeur :
L’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours est l’interlocuteur du ministère de l’intérieur et des outre-mer dans le domaine des radiocommunications et télécommunications opérationnelles des acteurs de la sécurité et des secours. Elle a pour mission de répondre aux besoins techniques et opérationnels de communication de l’ensemble des acteurs concourant à des missions de sécurité et de secours.
L’agence pilote le programme Réseau Radio du Futur (RRF) visant à déployer une infrastructure nationale de communication mobile très haut débit (4G et 5G) interopérable, prioritaire, sécurisée et hautement résiliente au profit de l’ensemble des services en charge de la protection de nos concitoyens et de la gestion des crises.

300 000 utilisateurs devront être équipés parmi lesquels les services de sécurité intérieure, les services de secours et les administrations structurantes de l’État.
Descriptif du service
Les équipes de l’ACMOSS, structure porteuse du Réseau Radio du Futur, sous l’autorité de leur directeur, sont composées d’une soixantaine de collaborateurs en interne et s’appuient sur la collaboration de services utilisateurs en externe. A terme, l’ACMOSS, a vocation à accueillir une centaine d’ETP.
L'agence est composée de quatre directions :
Une direction technique en charge de la construction du Réseau Radio du Futur
Une direction des utilisateurs et du déploiement en charge du déploiement territorial et des relations aux utilisateurs
Une direction de l'exploitation en charge de la supervision des opérations du RRF, de la garantie du support client et du pilotage des évènements et des crises
Un secrétariat général qui pilote l'ensemble des fonctions support.