ACMOSS – DE – Responsable Veille Stratégique et Support Opérationnel (F/H)

Évoluant au sein de la direction de l’exploitation en qualité de Responsable Veille Stratégique et Support Opérationnel, vous anticiperez les risques et évènements, piloterez le déploiement des dispositifs terrain et garantirez la continuité de service. Vous assurerez la remontée d'informations en temps réel au travers de la rédaction de point de situation et transformerez les incidents en opportunités d'optimisation grâce aux Retours d'Expérience (RETEX).
LES MISSIONS
· Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures pour la veille 24/7 et le suivi évènementiel en définissant les circuits d'escalade entre l’ACMOSS et les différentes cellules du Ministère de l’Intérieur;

· Participer à l’identification des évènements à suivre du point de vue des utilisateurs du RRF ;
· Être force de proposition pour l’organisation de l'appui opérationnel ;
· Garantir la continuité d’activité, gérer les passations de consignes et s’assurer de la résilience des outils ;
· Rédiger des points de situation réguliers à destination, de la Direction, des opérationnels sur le terrain et des directions métiers du Ministère de l’Intérieur.
· S'assurer que les prestataires du marché respectent leurs engagements de déploiement et d’interventions, surtout en cas de déclenchement de prestations d’appuis ;
· Vérifier la qualité et la pertinence des procès-verbaux de déploiement et d’interventions (PV) et des RETEX.
· S’assurer que les outils de supervision sont toujours adaptés au suivi des évènements et au support opérationnel et piloter leur évolution si nécessaire ;
· Organiser des Retours d'Expérience (RETEX) : Analyser chaque évènement ainsi que le dispositif mis en place afin d’améliorer les méthodes de travail.

Profil recherché :
· Formation supérieure de niveau Bac +5 ou équivalent, avec une expérience en organisation opérationnelle ou dans les réseaux de télécommunications.
· Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans un environnement télécom ou en supervision de réseaux.
· Une connaissance ou une expérience des métiers de la sécurité, du secours ou de la gestion de l'urgence constitue un atout.
· Expérience en gestion de crise, en centre de supervision (NOC), en centre de gestion de crise ou dans un environnement opérationnel (réseaux, secours, transport).

· Bonne connaissance des architectures réseaux 4G/5G et des enjeux liés aux réseaux de radiocommunications critiques (MCX).
· La maîtrise d'un outil de gestion de crise, idéalement Maltese, est appréciée.
· Capacité à organiser, coordonner et structurer les actions en situation de crise.
· Excellentes capacités d'analyse et de synthèse, avec une aptitude à extraire les informations essentielles d'un flux continu afin de produire des points de situation clairs et pertinents.
➔ Tout candidat fera l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du Code de la sécurité intérieure.

L'employeur :
L’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours est l’interlocuteur du ministère de l’intérieur et des outre-mer dans le domaine des radiocommunications et télécommunications opérationnelles des acteurs de la sécurité et des secours. Elle a pour mission de répondre aux besoins techniques et opérationnels de communication de l’ensemble des acteurs concourant à des missions de sécurité et de secours.
L’agence pilote le programme Réseau Radio du Futur (RRF) visant à déployer une infrastructure nationale de communication mobile très haut débit (4G et 5G) interopérable, prioritaire, sécurisée et hautement résiliente au profit de l’ensemble des services en charge de la protection de nos concitoyens et de la gestion des crises.

300 000 utilisateurs devront être équipés parmi lesquels les services de sécurité intérieure, les services de secours et les administrations structurantes de l’État.
Descriptif du service
Les équipes de l’ACMOSS, structure porteuse du Réseau Radio du Futur, sous l’autorité de leur directeur, sont composées d’une soixantaine de collaborateurs en interne et s’appuient sur la collaboration de services utilisateurs en externe. A terme, l’ACMOSS, a vocation à accueillir une centaine d’ETP.
L'agence est composée de quatre directions :
Une direction technique en charge de la construction du Réseau Radio du Futur
Une direction des utilisateurs et du déploiement en charge du déploiement territorial et des relations aux utilisateurs
Une direction de l'exploitation en charge de la supervision des opérations du RRF, de la garantie du support client et du pilotage des évènements et des crises
Un secrétariat général qui pilote l'ensemble des fonctions support.