ACMOSS – DE – Responsable Prestations & Performance Opérationnelle

Évoluant au sein de la direction de l’exploitation, en qualité de Responsable Prestations & Performance Opérationnelle, vous serez garant(e) de la bonne exécution des prestations réalisées par les titulaires du marché. Vous piloterez la performance des prestataires (titulaires du marché), veillerez au strict respect des engagements contractuels (coûts, délais, qualité) et de sécuriserez la relation partenariale à travers une gouvernance rigoureuse.
· Maintenir une cartographie à jour des acteurs internes et externes concourant à l’exploitation des services du RRF ;

· Mettre en place et animer les instances de pilotage (comités de suivi RUN, comités d’exploitation, …) ;
· Créer et maintenir à jour les guides de procédures, les templates de documents et les outils de suivi.
· S'assurer de la conformité et de la qualité des livrables fournis par les titulaires du marché et mettre en place des actions correctives en cas de manquements ;
· Évaluer régulièrement l'efficience des prestations afin d’en améliorer la performance opérationnelle en pilotant les plans d'actions associés et en rédigeant des alertes ;
· Rédiger les procès-verbaux de recette des prestations dans les délais contractuels en réalisant une analyse critique des livrables et en identifiant d’éventuels manquements contractuels et appliquer, si nécessaire, les mécanismes de pénalités et de réfactions prévus.

Profil recherché :
· Formation supérieure de niveau Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou Master en management de projet ou domaine équivalent), avec une forte appétence pour l'organisation et le pilotage de projets.
· Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum en cabinet de conseil, en PMO ou dans la gestion de prestations complexes.
· Expérience confirmée dans le pilotage de contrats de prestations, de marchés ou de projets complexes, idéalement dans les secteurs des télécommunications ou de l'industrie.

· Maîtrise des outils de gestion de projet et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalents).
· Bonne connaissance du domaine de l'exploitation des réseaux télécom, appréciée.
· Capacité à analyser les prestations réalisées et à challenger les prestataires au regard des engagements contractuels et des objectifs de performance.
· Excellentes capacités d'analyse, de synthèse, d'organisation et de coordination.
➔ Tout candidat fera l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du Code de la sécurité intérieure.

L'employeur :
L’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours est l’interlocuteur du ministère de l’intérieur et des outre-mer dans le domaine des radiocommunications et télécommunications opérationnelles des acteurs de la sécurité et des secours. Elle a pour mission de répondre aux besoins techniques et opérationnels de communication de l’ensemble des acteurs concourant à des missions de sécurité et de secours.
L’agence pilote le programme Réseau Radio du Futur (RRF) visant à déployer une infrastructure nationale de communication mobile très haut débit (4G et 5G) interopérable, prioritaire, sécurisée et hautement résiliente au profit de l’ensemble des services en charge de la protection de nos concitoyens et de la gestion des crises.

300 000 utilisateurs devront être équipés parmi lesquels les services de sécurité intérieure, les services de secours et les administrations structurantes de l’État.
Descriptif du service
Les équipes de l’ACMOSS, structure porteuse du Réseau Radio du Futur, sous l’autorité de leur directeur, sont composées d’une soixantaine de collaborateurs en interne et s’appuient sur la collaboration de services utilisateurs en externe. A terme, l’ACMOSS, a vocation à accueillir une centaine d’ETP.
L'agence est composée de quatre directions :
Une direction technique en charge de la construction du Réseau Radio du Futur
Une direction des utilisateurs et du déploiement en charge du déploiement territorial et des relations aux utilisateurs
Une direction de l'exploitation en charge de la supervision des opérations du RRF, de la garantie du support client et du pilotage des évènements et des crises
Un secrétariat général qui pilote l'ensemble des fonctions support.