Un peu d’histoire d’abord, pour comprendre En 2000 a émergé l’idée que les call centers allaient vider les agences, les guichets, les magasins. La rentabilité d’un conseiller bien équipé était évaluée alors comme 10 fois supérieure à celle d’un conseiller en agence… Voir l’article original sur cette page : Article original
Quel avenir pour les call centers? – Le Journal des RH
