Travailleur social (H/F)

Votre rôle :
Rattaché(e) au Service Contentieux et Médiation, sous la responsabilité directe de sa Responsable. Votre mission est d'accompagner les locataires les plus fragiles, à chaque étape de leur parcours résidentiel, pour prévenir les difficultés et sécuriser le maintien dans le logement.
Vos missions :
Vous intervenez sur trois axes complémentaires.
1 - Sécuriser l'entrée dans le logement
Vous accompagnez les ménages en situation de fragilité dans leurs démarches administratives dès la signature du bail : souscription de l'assurance habitation, mise en place du prélèvement automatique, déclarations CAF, constitution et suivi du dossier Fonds de Solidarité pour le Logement
Vous assurez un suivi régulier de ces ménages pendant les 4 mois suivant la signature du bail, afin de prévenir tout risque d'impayé
Vous remontez à la Responsable du Service toute dégradation de la situation
2 - Accompagner les locataires tout au long de la vie du bail
Vous accueillez et renseignez les locataires en situation d'impayés, en proposant des solutions adaptées, avec une orientation possible vers le partenaire Crésus pour un bilan économique
Vous gérez les appels téléphoniques des locataires et des partenaires sociaux
Vous êtes en lien avec les UTAMS de secteur et les services sociaux de la Collectivité Européenne d'Alsace
Vous alertez le service d'hygiène et de salubrité via la plateforme Signal Logement en cas de situations de type Diogène
Vous réalisez des bilans de situation pour les personnes âgées isolées, en agence, en antenne, au siège ou à domicile, et les orientez vers les bons interlocuteurs (UTAMS, services gériatriques mobiles)
Vous accompagnez les locataires dans l'enquête SLS et lors des renouvellements de demandes de logement ou d'aides sociales
3 - Piloter les dossiers complexes et la coordination partenariale
Vous constituez et suivez les dossiers FSL maintien, jusqu'à l'obtention des fonds, pour éviter les expulsions
Vous transmettez les dossiers aux assistant(e)s sociaux(ales) compétent(e)s et coordonnez les échanges avec les différents partenaires
Vous participez à une revue mensuelle des dossiers avec les responsables d'agence et d'antenne, ainsi qu'avec la Responsable du Service Contentieux et Médiation

Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'État d'assistant de service social (DEASS), de travailleur social ou de conseiller économique, social et familial. L'expérience requise varie selon votre formation initiale. Expérience dans l'accompagnement du public séniors souhaitée. Le permis B est indispensable pour assurer vos déplacements professionnels.

Compétences clés :
- Vous maîtrisez la législation sociale et les dispositifs d'aide (FSL, APL, surendettement)
- Vous savez analyser des situations litigieuses, en rédiger une synthèse claire et proposer des conseils adaptés
- Vous respectez la confidentialité des dossiers avec exigence
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- Vous faites preuve d'écoute et savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés
- Votre capacité à rester un point de repère stable et rassurant pour des locataires en situation de fragilité
- Votre aisance à coordonner plusieurs interlocuteurs (UTAMS, CeA, partenaires sociaux, responsables d'agence) sur un même dossier
- Votre posture préventive : anticiper une dégradation de situation avant qu'elle ne devienne un contentieux
- Votre rigueur dans le suivi administratif de dossiers sensibles, sans jamais perdre la dimension humaine de l'accompagnement

Nos avantages
- 28 jours de congés payés
- 13ème mois
- 1 vendredi sur 2 non travaillé
- Prime d'assiduité et prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- Mutuelle gratuite pour les salariés
- Forfait Mobilités Durables (covoiturage & vélo)
- PEE et PERCOL abondés
- Avantages CSE (cartes cadeaux, sorties.)