Téléconseiller (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients des Téléconseillers (H/F), pour une mission en intérim jusqu'à la fin de l'année, au sein d'un centre de services situé à Cergy. Vous intégrez un environnement structuré, dédié au traitement de données et au support à distance, avec des outils numériques modernes à votre disposition.

Cette entreprise spécialisée dans la gestion d'informations et de services dématérialisés met l'accent sur la qualité de la relation client, la confidentialité des données et la rigueur professionnelle au quotidien.

Au cœur d'une équipe dédiée, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs en apportant un support client efficace et professionnel. Vos principales missions consistent à assurer la réception et l'émission d'appels dans un centre d'appels, à renseigner, accompagner et orienter les interlocuteur-rice-s, à analyser leurs demandes, à résoudre leurs problèmes ou réclamations et à traiter les objections avec calme et méthode, tout en garantissant la traçabilité des échanges dans les outils informatiques. Vous participez également à la mise à jour des dossiers clients, au suivi des actions engagées et au respect des procédures internes, en lien avec les autres services.

Ce poste convient à une personne à l'aise au téléphone, dotée d'un sens marqué du service et désireuse d'évoluer dans un environnement de centre d'appels structuré. Une première expérience est un atout pour gérer les échanges avec des client-e-s varié-e-s, comprendre rapidement leurs besoins et apporter une réponse adaptée, tout en respectant des procédures définies. Vous souhaitez mettre à profit votre diplôme de niveau BAC et développer vos compétences dans la relation client à distance.

Compétences comportementales
- Vous faites preuve de écoute active et de courtoisie dans toutes vos interactions.
- Vous êtes rigoureux-se et organisé-e, avec un réel souci de la qualité de service.
- Vous gardez votre calme face aux situations délicates et savez gérer les priorités.
Si vous vous reconnaissez dans ce projet et souhaitez rejoindre cette structure, postulez dès maintenant auprès d'Adecco.

Informations complémentaires : Horaires : 8h45-16h45 ou 10h15-18h15 selon planning

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.