Technicien / Technicienne helpdesk

Rejoignez notre équipe Support chez Cartadis, une entreprise à taille humaine spécialisée dans le développement et l'industrialisation de solutions matérielles et logicielles de monétique pour divers marchés, tels que la copie et l'impression, la distribution automatique et le lavage automatique. Nous sommes leaders européens sur nos marchés.

Vous ferez partie intégrante de l'équipe Support et participerez à diverses missions visant à assister nos clients et à garantir la qualité des produits Cartadis.

Objectif de la mission:

-Contribuer à l'efficacité de notre support client en fournissant une assistance technique et fonctionnelle, en diagnostiquant et en résolvant les dysfonctionnements, et en participant à la validation de nos logiciels.
Exemples de tâches sur lesquelles vous travaillerez :
- Assistance fonctionnelle et technique des clients pour du support N2/N3 (mail, téléphone, déplacements occasionnels).
- Traitement et diagnostic des dysfonctionnements.
- Suivi de la prise en charge par les équipes de développement.
- Test des corrections et des évolutions mises en place.

Compétences et qualités recherchées :
- Rigoureux(se), autonome et organisé(e).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Curiosité et bon esprit d'analyse.
- Excellente maîtrise des tests logiciels (tests fonctionnels, non-régression) et des cahiers de tests
- Maîtrise de l'anglais indispensable à l'écrit.

Informations complémentaires :
Qualifications : Bac +2 minimum, connaissances du monde PC et/ou Linux, familiarité avec les problématiques réseaux.
- Horaires : 35 heures réparties sur 4 jours et demi
- Avantages : mutuelle et prévoyance Alan, tickets restaurant, chèques-cadeaux, accès à une plateforme de réductions tarifaires (billetterie, spectacles, loisirs, ...), évènements d'entreprise.