Offres d'emploi › Île-de-France › Paris

Technicien support (H/F)

♿ Employeur : entreprise adaptée ou ESAT — offres emploi et handicap en Île-de-France

Entreprise non communiquéePubliée il y a 4 jours

CDI

Lieu: Paris 2e Arrondissement 75002
Contrat: CDI
Durée du travail: Temps plein
Salaire: Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros
Expérience: 3 An(s)
Secteur: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

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Description du poste

L'entreprise souhaite bénéficier de l'assistance et des compétences du technicien pour assurer des activités d'exploitation et de support au sein du Service Desk.

La prestation porte sur la prise en charge des activités de support de premier niveau (L1), notamment :

- Surveillance des services et des outils de supervision ;

- Prise en charge des incidents, demandes et alertes ;

- Qualification, analyse et résolution des incidents de premier niveau ;

- Escalade des incidents vers les équipes de support spécialisées lorsque nécessaire ;

- Application des processus ITIL v4 et des procédures opérationnelles définies au sein de l'Alliance ;

- Contribution à l'amélioration continue des activités de support et à l'enrichissement de la base de connaissances.

Compétences :

- Expertise en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT ;
- Bonne connaissance des processus ITIL v4, notamment Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management ;
- Connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, Confluence ou équivalent)
- Capacité à analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes utilisateurs ;
- Expertise du support utilisateurs dans un environnement de production critique ;
- Bonne capacité de communication en français et en anglais (niveau B2 minimum) ;
- Capacité à travailler dans un environnement international et multi-acteurs ;
- Rigueur, autonomie et capacité à rendre compte de son activité.

Compétences et certifications complémentaires souhaitées :

- Connaissance des systèmes bancaires, des infrastructures de paiement et de marché ;
- Connaissance des moyens de paiement et des services financiers européens ;
- Expertise sur des projets internationaux ou des environnements multi-organisations ;
- Expertise de l'utilisation de Jira Service Management, Confluence et outils de supervision ;

ARCESI est une entreprise handi-engagée : à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Source : France Travail. Publiée le 9 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 h.

Décodeur de l'annonce

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Salaire	Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	Temps plein Source : champ « durée du travail »
Lieu	Paris 2e Arrondissement 75002 Source : champ « lieu »
Expérience	3 An(s) Source : champ « expérience »
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Bonne capacité de communication en français et en anglais (niveau B2 minimum) ; »

Ce qui est seulement souhaité

« L'entreprise souhaite bénéficier de l'assistance et des compétences du technicien pour assurer des activités d'exploitation et de support au sein du Service Desk. »
« Compétences et certifications complémentaires souhaitées »

Questions à poser au recruteur

Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).