Responsable d'équipe Transit Aérien (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine d'agents de transit aérien.
Véritable manager de proximité, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité, accompagnez vos collaborateurs et contribuez activement à l'amélioration de l'organisation et de la performance du service.
Vos principales responsabilités :

Management et animation d'équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les agents de transit.
- Organiser la répartition des dossiers, anticiper les priorités et équilibrer la charge de travail.
- Assurer l'intégration, la formation et le suivi des collaborateurs, notamment à travers les entretiens individuels et professionnels.
- Favoriser une dynamique collective positive et un environnement de travail efficace.
Pilotage des opérations et de la performance
- Superviser les opérations de transit aérien et garantir le respect des délais, des procédures et des engagements clients.
- Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de rentabilité, et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Apporter votre expertise technique sur les dossiers complexes et intervenir directement lorsque la situation l'exige.
- Veiller au respect des exigences réglementaires, notamment pour les marchandises sensibles ou soumises à des contraintes spécifiques.
Organisation et amélioration continue
- Identifier les dysfonctionnements, optimiser les processus et harmoniser les méthodes de travail.
- Contribuer à la fiabilisation des outils métiers, des données et des reportings.
- Collaborer avec les différents services internes : douane, qualité, entrepôt, transport et commerce.
Relation client et coordination
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
- Participer à la résolution des réclamations, litiges et situations opérationnelles complexes.
- Coordonner les échanges avec les compagnies aériennes, transporteurs et partenaires logistiques.
Votre enjeu : fédérer une équipe expérimentée, structurer son fonctionnement et améliorer durablement la performance opérationnelle, tout en conservant une véritable proximité avec le terrain.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous disposez d'une solide expérience dans le transit aérien international, idéalement acquise chez un transitaire ou un commissionnaire de transport.
Vous avez déjà exercé des responsabilités de management, de supervision ou de coordination d'équipe et savez conjuguer expertise technique, organisation et accompagnement des collaborateurs.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons un manager de terrain, capable de prendre du recul sur l'activité tout en restant pleinement impliqué dans les opérations.

Vos atouts pour réussir :
- Une excellente connaissance du transit aérien, de ses procédures et de ses contraintes opérationnelles.
- Une expérience réussie dans l'encadrement ou la coordination d'une équipe d'agents de transit.
- Une capacité à piloter l'activité, organiser les priorités et suivre des indicateurs de performance.
- Une bonne maîtrise des Incoterms, des outils informatiques métiers et des logiciels de transport.
- Une aptitude à identifier des axes d'amélioration et à faire évoluer les méthodes de travail.
- Un management de proximité, associant exigence, écoute, pédagogie et sens des responsabilités.
- Un sens développé de la relation client, de la qualité de service et de la résolution des problèmes.
Une connaissance des flux pharmaceutiques et des bonnes pratiques de distribution (BPDG/GDP) constituera un véritable atout, sans être indispensable.

Une formation supérieure en transport ou logistique (Bac+2/Bac+3) est appréciée. Une expérience professionnelle significative pourra également être valorisée.