Responsable d'agence Junior H/F

CDI - Temps plein

Horaires : Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
Lieu : Flers

Prise de poste : dès que possible

À propos de nous

SHIVA, spécialiste du ménage et du repassage à domicile, c'est plus de 630 agences en France. Sur le Calvados, L'Eure, L'Orne et La Manche, ce sont 17 agences franchisées.

Dans le cadre du développement de notre agence de Flers , nous recherchons un(e) Responsable d'agence Junior d'agence pour rejoindre notre équipe déjà constituée de 1 personne.

Véritable pilier de l'agence, vous participerez activement au pilotage de l'activité, au développement commercial et à la gestion des équipes terrain. Polyvalent(e) et opérationnel(le), vous contribuerez à la satisfaction de nos clients, au suivi des intervenants ainsi qu'au développement de la notoriété locale de l'agence.

Avantages

- Primes trimestrielles.

- Titres restaurant (9 euros par jour pris en charge à 50% par l'entreprise)

- Mutuelle

- Séminaire annuel et challenges

- Formations régulières

- Prime d'ancienneté (2 ans).

- Shazami club

Vos missions

Pilotage de l'activité

* Assurer la gestion globale de l'agence.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (CA, marge, satisfaction client.).
* Gérer les budgets et optimiser les coûts.
* Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.

Développement commercial

* Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale locale.
* Développer le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs fixés.
* Mener des actions de prospection.
* Identifier les opportunités de développement sur le secteur.

Gestion et fidélisation des clients

* Assurer le suivi d'un portefeuille clients.
* Conseiller et accompagner les clients selon leurs besoins.
* Garantir un haut niveau de satisfaction.
* Réaliser des visites de suivi et rédiger les comptes rendus.

Gestion des intervenants (Employés de maison)

* Recruter, sélectionner et intégrer les intervenants.
* Organiser et suivre les plannings et missions.
* Développer la fidélisation et l'engagement des équipes terrain.
* Constituer un vivier d'intervenants qualifiés.
* Veiller à l'adéquation entre les profils et les besoins clients.

Management d'équipe

* Encadrer et accompagner les collaborateurs de l'agence.
* Fixer les objectifs et suivre les performances.
* Participer à la montée en compétences et à la motivation des équipes.

Qualité et opérations

* Garantir la qualité des interventions et le respect des standards.
* Veiller à la satisfaction des clients et des intervenants.
* Intervenir ponctuellement sur certaines interventions si nécessaire (ménage, repassage).

Communication et développement local

* Animer les réseaux sociaux de l'agence.
* Créer du contenu pour promouvoir les services.
* Développer la visibilité et la notoriété locale de l'agence.

Profil recherché

* Expérience en management d'équipe et/ou en pilotage d'activité commerciale ou de services.
* Sens de l'organisation, leadership et orientation résultats.
* Capacité à définir et appliquer une stratégie commerciale efficace.
* Bon relationnel et capacité à motiver une équipe.
* Esprit entrepreneurial, autonomie et goût pour le terrain.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un poste polyvalent et évolutif
* Une équipe dynamique et bienveillante
* Une expérience enrichissante au cœur de la gestion d'agence

Rémunération : 27 600,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :
* Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel