Gestionnaire d'Exploitation CVC (H/F)

Notre agence recherche un Assistant d'Exploitation (H/F/D) pour notre notre client leader en CVC.

L'Assistant d'Exploitation assure le support administratif et organisationnel du service exploitation en charge du dépannage et de la maintenance des installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC).

Il est l'interface entre les clients, les techniciens itinérants et l'encadrement technique, et garantit la bonne planification et le suivi des interventions.

Gestion des interventions et planification :
Réceptionner les demandes de dépannage (téléphone, mail, portail client) et qualifier l'urgence
Planifier et affecter les interventions des techniciens en fonction des priorités, des compétences et des secteurs géographiques
Optimiser les tournées et gérer les plannings via le logiciel de GMAO TWIMM/outils de planification
Assurer le suivi des contrats de maintenance préventive (échéanciers, relances, visites périodiques)
Gérer les astreintes et le déclenchement des interventions en dehors des heures ouvrées.
Suivi administratif et relation client
Créer et mettre à jour les dossiers clients, contrats et fiches d'équipements
Rédiger et transmettre les bons d'intervention, rapports et comptes rendus techniques
Établir les devis simples et transmettre les devis techniques aux clients pour validation
Assurer la facturation des interventions et le suivi des règlements en lien avec la comptabilité
Répondre aux demandes clients et assurer un suivi de la satisfaction et des réclamations.
Support logistique et technique
Gérer les commandes de pièces détachées et de fournitures nécessaires aux interventions
Suivre les stocks de pièces et le matériel affecté aux véhicules techniques
Participer à la mise à jour des indicateurs d'exploitation (taux d'intervention, délais, satisfaction client).

Formation
Bac à Bac+2 en assistanat de gestion / exploitation, ou formation technique CVC avec appétence administrative

Expérience
Une première expérience réussie dans un poste similaire.

Compétences techniques
Bonne connaissance des métiers du CVC et de leur vocabulaire technique (appréciée)
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un logiciel de GMAO/gestion d'interventions
À l'aise avec les outils de planification et de suivi client (CRM)
Qualités personnelles
Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
Bon relationnel client et sens du service
Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence
Esprit d'équipe et bonne communication avec les techniciens de terrain