Employé Back Office (h/f) (H/F)

Adecco Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport et de la logistique internationale, un(e) Employé(e) Back Office International H/F dans le cadre d'une mission d'intérim à pourvoir à Saint-Aignan-de-Grandlieu.. Dans un contexte de développement de l'activité internationale, vous rejoindrez une équipe Back Office dédiée à l'accompagnement des agences et partenaires à travers le monde. Véritable relais entre les différents interlocuteurs, vous assurerez le suivi des réclamations et contribuerez à garantir la qualité de service auprès des clients internes et externes. Ce poste nécessite rigueur, réactivité, sens de l'organisation et une excellente maîtrise de l'anglais professionnel.

Vos missions. Au sein du service Back Office International, vous serez amené(e) à :

- Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 auprès des agences rattachées ;
- Suivre les taux de réponse et les délais de traitement auprès des clients internes et partenaires ;
- Saisir et enregistrer les réclamations dans l'outil interne ;
- Gérer les anomalies, créer les tickets de suivi et assurer leur traitement avec les pays concernés ;
- Saisir les provisions ou taxations selon les flux import/export ;
- Assurer les relances nécessaires auprès des partenaires afin d'obtenir une réponse dans les délais attendus ;
- Accompagner les agences sur les problématiques opérationnelles : communication, délais, formalités douanières, ADR et démarrage client ;
- Participer activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous disposez idéalement :

- D'une première expérience sur un poste administratif, service client ou back office ;
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques ;
- D'excellentes qualités rédactionnelles ;
- D'une bonne gestion des priorités et du stress ;
- D'un niveau d'anglais professionnel maîtrisé à l'écrit comme à l'oral.

Les qualités attendues.
- Organisation et rigueur ;
- Réactivité ;
- Sens du service client ;
- Esprit d'équipe ;
- Autonomie ;
- Bon relationnel ;
- Gestion du stress ;
- Aisance en anglais.

Conditions de la mission.
- Poste basé à Saint-Aignan-de-Grandlieu ;
- Mission à pourvoir dès que possible jusqu'au 18 décembre 2026 ;
- Reprise de mission prévue début janvier 2027 ;
- Contrat de 38 heures par semaine ;
- Rémunération : 13 € brut/heure + Tickets Restaurant ;
- Horaires : 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h30
N'attendez plus et postulez dès maintenant !