DELIM/PRSU/DAU/SAT/B/Chef de section de l'accompagnement téléphonique

Groupe RIFSEEP : 2 
NBI : 20 points
Vos activités principales :
La section de l’accompagnement téléphonique (SAT) est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à la disposition des ressortissants étrangers sollicitant un titre de séjour.
En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents de ce service ont pour mission d’informer et orienter les usagers quant aux modalités d’accomplissement de leur démarche.

Vos missions sont :
- encadrer et animer l’équipe ;
- veiller au bon fonctionnement du service sur les aspects informatiques, matériels, etc. ;
- organiser la prise en charge des usagers dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police ;
- contrôler la bonne application de la réglementation et des procédures internes ;
- suivre et alimenter les outils statistiques d’activité et de performance du service ;
- rendre compte de l’activité du service auprès de la hiérarchie : identifier les difficultés informatiques, juridiques,
managériales, nécessitant un arbitrage par l’encadrement supérieur ;
- mise en œuvre des instructions de l’encadrement supérieur quant à l’organisation du service ;
Vos perspectives
Les connaissances acquises en matière de droit des étrangers conjuguées à la maîtrise de l’encadrement pourront utilement être déployées dans différents services de la Préfecture de Police et ouvrir des perspectives d’évolutions professionnelles.
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Profil recherché :
Connaissances techniques  
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique
/ niveau expert - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir manager
/ niveau maîtrise - requis

Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis
Qui sommes-nous ?
Votre environnement professionnel : 
Activités du service
Dans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des
étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement de usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition.

Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref).
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
- l’accueil téléphonique ;
- la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriels et courriers ;
- les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
- l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique.
Descriptif du service
Composition et effectifs du service
- le chef du service d’accompagnement téléphonique (catégorie B)
- l’adjoint au chef de service (catégorie C)
- 14 agents d’accueil téléphonique (catégorie C)
Liaisons hiérarchiques
- le chef de la division et son adjoint
- le chef de pôle et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
- les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers
- la division de la réception des usagers
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Codes fiche de l’emploi-type :
Code SAO 75IM2171
Code SAA 75IM2170
Qui contacter ? 
Liste des pièces requises pour déposer une candidature : 
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : 
Personnels de la préfecture de police : 
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf 
Personnel Externe : 
Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). 
Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : 
Envoi CV + Lettre de motivation :
pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr
Chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.34.68
Adjoint au chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.33.76
Chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.31.04
Adjoint au chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.30.79
Conditions particulières d’exercice
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Régime horaire de 36h hebdomadaires :
- du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h27.
Pénibilité 3
Statut du poste
Vacant à partir du 01/08/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Des offres d'emplois recommandées pour vous
CAB/BRM/C-HUISSIER AU CABINET DU PREFET DE POLICE
Relation à l'usager

L'employeur :
Votre environnement professionnel : 
Activités du service
Dans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des
étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement de usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition.

Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref).
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
- l’accueil téléphonique ;
- la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriels et courriers ;
- les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
- l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique.
Descriptif du service
Composition et effectifs du service
- le chef du service d’accompagnement téléphonique (catégorie B)
- l’adjoint au chef de service (catégorie C)
- 14 agents d’accueil téléphonique (catégorie C)
Liaisons hiérarchiques
- le chef de la division et son adjoint
- le chef de pôle et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
- les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers
- la division de la réception des usagers