CAB/B-Chef.fe de la Mission Accueil Téléphonique

Groupe RIFSEEP : 1
NBI : NON
Télétravail : OUI
Vos missions principales
La Mission d’Accueil Téléphonique (MAT), mission de première information du public, assure le standard téléphonique de la Préfecture de police (appels non urgents). Le/la chef.fe de la MAT assure également le pilotage des différentes plateformes de la Préfecture de police (PP), qui sont regroupées sous le Numéro Unique de la Préfecture de Police, le 3430

Le rôle du chef / de la cheffe de la MAT consiste à :
- Encadrer une équipe de 11 agents : il/elle veille à garantir une information homogène de qualité, à faciliter l’orientation des usagers et des agents vers les services compétents, à contribuer à la fluidité des demandes et à assurer la continuité du service publique.
- Assurer la coordinations des différentes plateformes téléphoniques de la PP et être le relai dans la relation avec le prestataire du marché (ODIGO).
- Poursuivre la modernisation de la MAT, notamment dans le cadre de l’intégration à l’outil ODIGO de l’intelligence artificielle.
Vos missions au quotidien :
- Pilotage de l’équipe et des moyens
- Veiller à la qualité de l’accueil téléphonique et des réponses apportées conformément à la charte de l’accueil
- Gérer les situations ou évènements exceptionnels et piloter leur mise en place
- Gérer les pannes téléphoniques et informatiques en lien avec l’unité informatique du cabinet, la DILT et Odigo
- Poursuivre la démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil et de la modernisation des outils et structures existants
- Encadrer tous les projets techniques et notamment la refonte de l’arborescence du 3430
- Poursuivre la démarche de qualité de vie au travail mise en place
- Mettre en place les outils d’analyse et élaborer le planning du services
- Assurer la supervision de la plateforme
- Animer le comité de pilotage des correspondants des plateformes téléphoniques des directions PP
- Élaborer les statistiques à partir des différents outils
Vos perspectives
Ce poste permet de renforcer vos compétences managériales. Il vous permettra de développer vos compétences en terme de pilotage de projet et votre sens de l’innovation. Vous pourrez enfin parfaire vos connaissances de l’environnement et du fonctionnement des services de la Préfecture de police.
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Profil recherché :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau pratique - requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique
/ niveau pratique - requis
Avoir des compétences techniques de base
/ niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir manager
/ niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir gérer un projet
/ niveau pratique - requis

Savoir appliquer la réglementation
/ niveau pratique - requis
Savoir rédiger
/ niveau pratique - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis

L'employeur :
Votre environnement professionnel
Activités du service
La MAT a pour mission d’orienter les fonctionnaires et les usagers de la préfecture de police sur les différents services demandés et assure une mission d’information au public.
Descriptif du service
Descriptif du service
Composé d’une adjointe du chef/ de la cheffe de la MAT, secrétaire administrative de classe normale et de 11 agents de catégorie C

Liaisons hiérarchiques
La cheffe du service du cabinet et ses adjointes
Liaisons fonctionnelles
Toutes les directions de la PP