Chargé(e) de Support Client & Opérations - CDD 6 mois F/H - POP France

POP France recherche un(e) Chargé(e) de Support Client & Opérations en CDD de 6 mois pour accompagner le développement de JeudiMerci.

Au quotidien, vous êtes un point de contact clé pour nos clients professionnels, les bénéficiaires de cartes cadeaux et nos partenaires opérationnels. Votre mission : apporter des réponses rapides et fiables, accompagner les utilisateurs de la plateforme et garantir le bon déroulement des opérations, de la commande à la livraison.

Vos responsabilités

1. Assurer le support client et l'assistance à la plateforme
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support de niveau 1.
- Accompagner les clients dans l'utilisation du logiciel, le paramétrage de leurs campagnes et la résolution des difficultés courantes.
- Répondre aux questions techniques simples : accès, comptes, paramétrages, premières analyses d'incidents, API et automatisations.
- Assister les bénéficiaires dans l'utilisation de leurs cartes cadeaux.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, informer les clients et transmettre les sujets complexes aux bons interlocuteurs.

2. Assurer le suivi des opérations logistiques
- Répondre aux demandes concernant les stocks, commandes et livraisons.
- Identifier et traiter les commandes bloquées, les anomalies d'adresse et les informations manquantes.
- Gérer les litiges transport, les retours expéditeurs et le suivi des réceptions.
- Éditer les bons de transport et réaliser les opérations nécessaires aux expéditions.
- Coordonner les actions avec les transporteurs, fournisseurs et partenaires logistiques.

3. Garantir la satisfaction client et la qualité opérationnelle
- Accompagner les clients professionnels dans le suivi de leurs campagnes.
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, Produit, Tech et Opérations.
- Identifier les situations à risque, alerter les équipes concernées et contribuer à leur résolution.
- Préserver la qualité de service, le chiffre d'affaires et la marge en limitant les erreurs et les coûts évitables.

4. Contribuer à l'amélioration continue
- Appliquer et faire évoluer les procédures et modes opératoires.
- Documenter les incidents et les solutions apportées.
- Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations concrètes.
- Assurer une circulation fluide de l'information entre les équipes, les clients et les partenaires.

Votre terrain de jeu
Vous évoluez dans un environnement digital et opérationnel où réactivité, polyvalence et fiabilité font la différence. Vous échangez avec des clients B2B, des bénéficiaires B2C et des partenaires externes, tout en collaborant avec les équipes commerciales, logistiques, Produit et Tech.

Votre réussite se mesure notamment à la rapidité et à la qualité des réponses, à la satisfaction client, au taux de résolution des demandes de niveau 1, à la fiabilité des opérations logistiques et à votre contribution à la résolution des incidents.Nous recherchons avant tout une personne organisée, curieuse, réactive et orientée solutions, qui aime aider les clients et résoudre des problèmes concrets.
- Vous avez une bonne expression écrite et orale en français et en anglais.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les sujets techniques, sans nécessairement être développeur.
- Vous savez analyser une demande, rechercher une information et identifier une solution adaptée.
- Vous êtes rigoureux(se), persévérant(e) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle, en priorisant les urgences.
- Vous avez le sens du service, de bonnes capacités de communication et appréciez le travail en équipe.
- Vous savez appliquer des procédures, faire remonter les anomalies et solliciter les bons interlocuteurs.

Une première expérience en support client, service client, opérations ou logistique serait un plus. Une expérience avec un logiciel SaaS, un back-office e-commerce, des API ou des outils d'automatisation serait également appréciée.

Les informations pratiques
- Contrat : CDD de 6 mois
- Démarrage : dès que possible
- Localisation : Grenoble, dans nos locaux situés à La Bastille

Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, évoluer dans un environnement digital et contribuer concrètement à la satisfaction de nos clients ? Nous serions ravis de vous rencontrer !

Ça match ?

- Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
- Entretien téléphonique avec la Team RH
- RDV dans nos locaux à Grenoble pour un entretien dans la vie, la vraie
- On vous embarque dans l'équipe !

Les avantages chez Pop :

- Participation avantageuse
- Tickets restaurant sur carte Swile
- Accès à des avantages CSE
- Fruits et boissons chaudes au bureau