Chargé de Support IT et Relation Clients (H/F)

Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Anglais et en Français ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste :
Votre rôle sera central, vous interviendrez au cœur du support IT de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

Vous intervenez au sein d'une équipe interne internationale, où la collaboration et le partage d'expertise sont essentiels. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d'assurer une progression efficace.

L'utilisation de l'IA est pleinement intégrée au sein de la structure. Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).

L'impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d'utilisateurs, en France comme à l'international.

Les modalités :
Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche chez le client
Localisation : Besançon avec du télétravail hybride au bout de quelques mois. Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.
Salaire : 32 à 41 K € Brut / An

Les missions :
- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
- Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
- Traitement de tickets et gestion des priorités
- Suivi des résolutions auprès des référents
- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
- Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances
- Planifier et animer des formations pour des clients
- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
- Participer aux suivis de Bêta-tests
Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac

A propos de vous :
Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d'une expérience confirmée d'au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions.

Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d'exemple, la personne doit être en mesure d'animer une discussion d'une quinzaine de minutes.

Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à candidater et/ou à nous contacter !