Assistant téléphonique et administratif H/F

Spécialisée dans les travaux d'installation, d'entretien et de dépannage de systèmes thermiques, de chauffage et de climatisation à Brive -la-Gaillarde , notre entreprise est reconnue pour son expertise et la qualité de son service client. Nous recherchons aujourd'hui un nouveau talent pour renforcer notre équipe administrative.

Vos Missions
Vous êtes le pivot central de notre activité technique. Votre rôle est d'assurer la liaison fluide entre nos clients et nos techniciens de terrain.

Vos missions principales s'articulent autour de trois axes clés :

1. Réception des appels :
- Assurer l'accueil téléphonique professionnel de nos clients.
- Identifier et qualifier la nature de chaque demande (demande de devis, entretien annuel, ou urgence de dépannage).
2. Saisie des interventions :
- Enregistrer avec précision les demandes d'intervention dans notre logiciel de gestion (SAV+)
- Créer les bons d'intervention et transmettre les informations pertinentes aux techniciens.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (saisie des rapports, mise à jour des données clients).
3. Gestion des plannings d'intervention :
- Organiser et optimiser les tournées des techniciens chauffagistes.
- Planifier les rendez-vous en fonction des priorités et de la proximité géographique.
- Gérer les modifications de planning et informer les clients des éventuels changements d'horaires.

Profil recherché

- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste d'accueil, de standardiste ou de gestionnaire de planning

- Compétences techniques :
- Excellente expression orale et sens de l'écoute.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, mails) et aisance avec les logiciels de gestion/planning. La connaissance de notre logiciel SAV+ serait un plus.
- Capacité à saisir des données de manière rapide et rigoureuse.

- Qualités personnelles (Savoir-être) :
- Sens du service, sourire et empathie : Vous avez à cœur de véhiculer une image positive de l'entreprise dès la première seconde de l'appel. Votre sourire s'entend au téléphone, et vous savez faire preuve d'empathie pour rassurer nos clients, notamment lors de situations d'urgence ou de stress liées à une panne.
- Esprit d'équipe : Véritable trait d'union entre l'administration et le terrain, vous collaborez étroitement avec nos techniciens et votre collègue pour garantir la cohésion et l'efficacité de l'entreprise.
- Dynamisme et endurance : Réactif(ve) et énergique, vous savez gérer les pics d'activité avec entrain. Vous faites preuve d'une endurance constante pour maintenir une qualité de service et une rigueur de saisie optimales tout au long de votre journée.
- Organisation et réactivité : Vous êtes capable de gérer les priorités et de vous adapter rapidement aux imprévus pour optimiser les déplacements de nos équipes.

Conditions de travail
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H00

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine (5 personnes) et participer activement à notre organisation, Merci de nous transmettre votre candidature.