Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien support informatique itinérant France (H/F). Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et intervenir aussi bien à distance que sur site ?
Vous recherchez un poste polyvalent, concret et utile, au contact direct des clients ?
Cette opportunité est faite pour vous Les missions
Au sein d'une équipe support dynamique, vous accompagnez des clients professionnels dans l'utilisation de leurs environnements informatiques, réseaux et logiciels métiers.
Vous intervenez aussi bien en support à distance (hotline) qu'en interventions terrain, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.

Support & assistance utilisateurs Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets)
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Poser les bonnes questions pour identifier rapidement l'origine des pannes
- Dépanner à distance et guider les utilisateurs dans les manipulations
- Documenter les interventions dans l'outil de suivi et enrichir la base de connaissances
- Gérer les installations, réinstallations et paramétrages logiciels
Interventions terrain & infrastructure
- Réaliser des pré-visites techniques et des interventions sur site
- Installer, paramétrer et dépanner les équipements informatiques et réseaux
- Analyser les infrastructures clients (postes, réseau, baie informatique, IP, tests réseau Intervenir sur des environnements Windows
- Assister les équipes internes sur des sujets techniques spécifiques
SAV & atelier
- Diagnostiquer et traiter les retours de matériel SAV
Participer à l'amélioration continue des procédures techniques
- Formation IT (informatique, réseaux, systèmes)
- 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire (support, helpdesk, technicien terrain)
- Bonne élocution, sens du contact client et de la pédagogie
- Capacité d'analyse, rigueur et autonomie
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Mobilité appréciée (déplacements ponctuels ou réguliers selon activité)

Vos atouts pour réussir
- Esprit de service et sens des priorités
- Proactivité et polyvalence
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés
- Goût pour le travail bien fait et la qualité de service

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap