Technicien Support Informatique & Systèmes (H/F)

Le/la technicien-ne d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’information assure l'installation, la gestion et la configuration des postes de travail en cohérence avec la politique du système d’information dans les domaines de l’enseignement, de la recherche, de la documentation et de la gestion de l’établissement.
Il/elle assure le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels – logiciels), la prise en charge des traitements des données et leurs exploitations, ainsi que l'assistance, l’accompagnement, la participation aux actions de formations et le conseil aux utilisateurs.

Tendance d'évolution :
•Evolution des technologies (nomadisme)
•Evolution vers des environnements virtuels et dématérialisés
•Tendance à la mutualisation des fonctions
Activités principales :
•Réceptionner, installer, mettre à jour et paramétrer les équipements (postes de travail, périphériques, composants logiciels)
•Définir et mettre en œuvre les configurations matérielles et logicielles des postes de travail
•Gérer, maintenir le parc matériel et logiciel et participer à l’optimisation de son utilisation
•Assurer le suivi du parc (matériels, logiciels, licence) et des interventions via les plateformes dédiées
•Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
•Résoudre les incidents de premier niveau
•Assurer les relations avec des prestataires externes pour la réparation des matériels défectueux
•Proposer conseils et assistances auprès des usagers de l’université et participer aux actions de formations
•Assurer une veille technologique sur les outils de gestion d’un parc informatique

Profil recherché :
Connaissance et compétences requises :
Connaissances attendues
•Applications métiers
•Systèmes d'exploitations (connaissance générale)
•Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
•Diagnostic et résolution de problèmes
•Langages de programmation (notion de base)
•Sécurité des systèmes d'information
•Anglais technique (connaissance générale)
Compétences opérationnelles

•Savoir rédiger une documentation utilisateur et technique
•Savoir gérer les résolutions d'incident par téléphone
•Connaître les outils de prise de contrôle à distance
•Connaître les outils de gestion de parc
•Connaître les environnements Microsoft (Windows 10/11, Windows Server, etc.)
•Connaître les suites bureautiques de type Microsoft Office ou équivalent (LibreOffice)
•Connaître des techniques de gestion de configuration et de déploiement type MDT ou WAPT
•Connaître l'environnement fonctionnel Active Directory
•Avoir les notions élémentaires de gestion des réseaux (Ethernet, TCP/IP)
•Travailler en équipe
•Appliquer les normes, procédures et règles
•Avoir des notions élémentaires de développement système
Compétences comportementales
•Être à l’écoute des utilisateurs pour appréhender et identifier leurs besoins
•Être rigoureux, autonome
•Faire preuve de réactivité et d’organisation dans le travail
•Sens de la confidentialité
•Savoir gérer les priorités
Diplôme, formation, ou expérience requise
Diplômes et titres classés au moins au niveau IV (baccalauréat général, technologique ou professionnel, brevet de technicien, D.U.T., B.T.S., D.E.U.G., D.E.U.S.T., ...).

L'employeur :
L'université Polytechnique Hauts-de-France accueille près de 15 000 étudiants et favorise la fertilisation croisée entre les sciences, les technologies, les humanités et propose des cursus pluridisciplinaires.
Aujourd’hui, l’établissement propose plus de 160 formations réparties au sein de deux établissements composants : l’Institut National des Sciences Appliquées Hauts-de-France (INSA HdF) et l'Ecole Supérieure d'Art et de Communication de Cambrai (ESAC)) ainsi que trois composantes de formations : l’Institut Universitaire de Technologie (IUT), l’Institut Sociétés et Humanités (ISH), l'Institut des Transversalités, du Sport et de la Santé (IT2S).

La recherche à l’Université Polytechnique Hauts-de-France se déploie sur 5 campus (Mont Houy, les Tertiales, Cambrai, Maubeuge, Arenberg) et se développe au sein de 8 laboratoires.
Rejoindre l'Université, c'est intégrer un environnement de travail stimulant où le numérique contribue directement à la réussite des étudiants, au développement de la recherche et au fonctionnement d'un service public essentiel.
Dans le cadre de sa politique d’égalité, de diversité et d’inclusion, l’UPHF accueille toutes les candidatures sans discrimination.
Descriptif du service
Mettre vos compétences au service de la Direction du Numérique de l'UPHF et de l'INSA Hauts-de-France, c'est intégrer une équipe engagée au cœur des enjeux numériques d'un établissement d'enseignement supérieur innovant. La DNum conçoit, déploie et maintient les services numériques qui accompagnent au quotidien les étudiants, les enseignants-chercheurs et les personnels. Avec plus de 5 500 postes de travail, 400 serveurs et 450 bornes Wi-Fi, elle offre un environnement technique riche et stimulant, propice au développement des compétences et à la participation à des projets d'envergure.