Technicien service desk (H/F)

Technicien service desk - Villeneuve-d'Ascq

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de support, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H pour accompagner les utilisateurs dans la prise en charge de leurs demandes et incidents au sein d'un environnement multisites France et Belgique.

Technical skills

Vos missions

* Réceptionner et traiter les appels entrants des utilisateurs France et Belgique
* Qualifier, enregistrer et suivre les demandes et incidents via l'outil de ticketing
* Assurer le support de premier niveau et apporter les solutions adaptées aux problématiques rencontrées
* Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support concernées
* Assurer le suivi et la mise à jour du backlog
* Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes
* Participer à la rédaction, la mise à jour et l'amélioration des procédures et documentations
* Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction des utilisateurs

Compétences techniques attendues

* Expérience en support utilisateurs N1 ou helpdesk
* Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows
* Connaissances des outils Microsoft 365
* Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent)
* Capacité à qualifier et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux outils bureautiques
* Connaissances des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes

Soft skills

Compétences savoir-être attendues

* Excellent sens du service client
* Aisance relationnelle et téléphonique
* Rigueur et sens de l'organisation
* Esprit d'équipe
* Réactivité et capacité à gérer les priorités
* Autonomie dans le suivi des demandes
* Bonnes capacités rédactionnelles

Informations complémentaires

* Amplitude horaire : du lundi au samedi entre 7h00 et 19h00
* Télétravail possible selon l'organisation du projet

Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe engagée dans la qualité de service, développer vos compétences en support utilisateurs et évoluer dans des environnements techniques variés et stimulants.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/