Technicien proximité (H/F)

Technicien proximité - Lille

Contexte

Experis recherche un Technicien Support de Proximité / Kiosque IT F/H pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant. Vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour les accompagner au quotidien sur leurs problématiques informatiques et contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Technical skills

Vos missions

* Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en mode kiosque.
* Accueillir, accompagner et équiper les nouveaux arrivants lors de leur intégration.
* Réaliser la préparation, l'installation et la masterisation des postes de travail.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
* Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil de ticketing.
* Rédiger les tickets et documentations techniques en anglais lorsque nécessaire.
* Garantir le respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du support utilisateur.

Compétences techniques attendues

* Bonne maîtrise de Windows et de l'environnement poste de travail.
* Connaissances de Microsoft 365 (O365).
* Expérience de l'Active Directory (AD) : gestion des comptes, groupes et droits d'accès.
* Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents et demandes.
* Connaissances en déploiement, préparation et masterisation de postes de travail.
* Capacité à intervenir sur les problématiques hardware et software de niveau 1 et 2.
* Anglais professionnel écrit pour la rédaction de tickets.

Soft skills

Compétences comportementales

* Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
* Aisance relationnelle et capacité d'écoute.
* Rigueur et sens de l'organisation.
* Réactivité et autonomie dans la résolution des incidents.
* Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
* Pédagogie et capacité à accompagner différents profils d'utilisateurs.

Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer une équipe dynamique où votre expertise support et votre proximité avec les utilisateurs auront un impact direct sur leur quotidien et la performance de l'environnement informatique.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrir le parcours de recrutement Experis : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/