Technicien.ne du Centre de Services (h/f)

Ce poste est rattaché au « Centre de services support », dédiée à l’assistance des établissements d’enseignement et de formation dont le GIP RECIA assure la supervision et la maintenance des infrastructures et des postes informatiques. Le service est composé de 16 personnes qui répondent aux demandes d’assistance des 180 établissements d’enseignement et de formation ce qui représente un parc d’environ 48 000 postes de travail, 450 serveurs physiques, 2000 machines virtuelles, presque 12000 matériels réseau (commutation, wifi, autres dispositifs techniques…) et quelques milliers d’imprimantes.
La personne recrutée aura pour mission principale de contribuer à l’activité du centre de services :
· via un accueil téléphone et la saisie des sollicitations utilisateurs,
· la surveillance et le recueil des événements de supervision
· la prise en charge des demandes et incidents : qualification, diagnostic et résolution/escalade
Réception des appels et tickets entrants
· Prendre en charge la sollicitation.
· Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie.
Diagnostic, traitement et résolution des sollicitations à distance en respectant les engagements de services
Amélioration continue de la qualité du service (mutualisation de la connaissance, documentation…)
Surveillance/collecte des événements de supervision
Veille technologique et R&D
Le champ des relations du poste :
· Internes : Étroite collaboration avec la responsable du Centre de Services, le Responsable technique opérationnel et l’ensemble des techniciens du support.
· Externes : Bonnes qualités relationnelles dans le cadre particulier des échanges avec les interlocuteurs et prestataires des établissements ou des collectivités.
Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste : Responsabilité technique dans la qualification des sollicitations et de leur résolution. Pas de responsabilité hiérarchique.

Profil recherché :
SAVOIRS :
· Environnement Windows et bureautique
o Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11 (gestion des mises à jour, dépannage courant)
o Connaissance des outils de protection antivirale et des bonnes pratiques de cybersécurité
o Utilisation des outils de déploiement et reconstruction de postes
o Gestion des équipements bureautiques (imprimantes, scanners, périphériques) et résolution des incidents associés.
· Gestion des services et outils helpdesk
o Notions ITIL v4 (processus de gestion des incidents, des demandes, et de la connaissance)
o Maîtrise d’un outil de service desk (iTop souhaité, ou expérience sur GLPI)
o Capacité à qualifier, diagnostiquer et escalader les sollicitations selon les procédures en vigueur.
· Réseaux et services
o Bases solides en réseaux TCP/IP : adressage, sous-réseaux, protocoles (DNS, DHCP, HTTP/HTTPS)
o Compréhension des technologies de commutation (VLAN, routage, filtrage) et des principes de sécurisation (802.1x, pare-feu)
o Connaissance des services d’annuaire (Active Directory, LDAP) et des principes d’authentification.
o Journalisation (logs systèmes, outils de monitoring tel que Nagios).
· Environnement Linux
o Capacité à diagnostiquer les pannes courantes sur un système Debian/Ubuntu (gestion des services, logs, permissions).
o Notions de scripting bash pour automatiser des tâches simples (un plus).
SAVOIRS-FAIRE :
Compétences relationnelles et collaboratives :
Travailler en équipe et contribuer activement aux objectifs communs. Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
Compétences organisationnelles :
Organiser son travail de manière efficace, seul ou en équipe. Gérer les priorités et s’adapter aux changements.
Compétences analytiques :
Analyser une situation ou un problème pour en identifier les éléments clés. Ajuster son approche en fonction des interlocuteurs et des enjeux.
Adaptabilité :
Faire preuve de flexibilité face à des contextes variés.
Qui sommes-nous ?
Centre de ressources et de compétences régional, le GIP RECIA est un acteur public majeur de la communauté régionale numérique et un support d’expérimentations, de mutualisation et de prestation de services bénéficiant aujourd’hui à 1000 structures publiques de la région Centre-Val de Loire.
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Lieu d’exercice : Orléans sud, sur le site du BRGM (Loiret), avec un secteur d’activité sur l’ensemble de la région Centre-Val de Loire
Spécificités du poste : Évolution dans un contexte organisationnel et technique hétérogène très complexe / Nécessité de posséder de fortes capacités relationnelles au regard de la diversité des interlocuteurs / Nécessité de s’adapter au rythme des périodes scolaires.
Avantages : Télétravail possible avec équipement informatique personnel à disposition / véhicules de service / prestations sociales (association des personnels) / tickets restaurant / CESU / prise en charge 50% trajets domicile-travail / forfait mutuelle / indemnité télétravail / cadre de travail agréable / accès aux infrastructures BRGM (restaurant d’entreprise, équipements sportifs…) / organisation de sorties à destination des personnels…
Les candidats devront envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae à l'adresse mail : recrutement@recia.fr
Questions administratives : Mme Karen DESCHAMPS, 02 38 42 12 86 Questions sur les missions du poste à pourvoir : Chloé FONCK, chloe.fonck@recia.fr
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Emploi contractuel de cat. B
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 21/12/2026
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
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L'employeur :
Centre de ressources et de compétences régional, le GIP RECIA est un acteur public majeur de la communauté régionale numérique et un support d’expérimentations, de mutualisation et de prestation de services bénéficiant aujourd’hui à 1000 structures publiques de la région Centre-Val de Loire.