TECHNICIEN INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE F/H

Dans le cadre du bon fonctionnement du système d'information hospitalier et de la continuité de service auprès des professionnels de santé et des services administratifs, le Centre Hospitalier de Béziers recrute un(e) technicien(ne) infrastructure informatique. Le poste couvre principalement le support utilisateurs de niveau 1 et 2, le déploiement des postes de travail ainsi que la gestion de premier niveau de la téléphonie fixe et mobile.

Profil recherché :
Missions principales
Support utilisateurs Niveaux 1 et 2
- Assurer l'accueil (hotline), l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs
(personnel médical, soignant et administratif)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2
- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, par téléphone ou en
intervention de proximité
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les prestataires si
nécessaire
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des procédures et des délais
Gestion et déploiement des postes de travail
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, écrans, périphériques)
- Déployer les systèmes d'exploitation et les applications métiers hospitalières
- Participer au renouvellement du parc informatique
- Participer au choix des équipements matériels et logiciels des postes de travail
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits associés (en lien avec les procédures
internes)
- Veiller au respect des standards et des règles en termes de sécurité informatique
Téléphonie Support de premier niveau
- Assurer la gestion de premier niveau de la téléphonie fixe et/ou IP
- Assurer la gestion de premier niveau de la flotte mobile
- Installer et configurer les postes téléphoniques
- Gérer les incidents courants (pannes, changements de postes,
créations/suppressions de lignes)
- Interagir avec les prestataires télécoms si nécessaire

Activités transverses
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue du service support
- Contribuer au respect des règles de sécurité, de confidentialité et du RGPD
- Participer ponctuellement à des projets informatiques de l'établissement
Compétences requises
Compétences techniques
- Connaissances approfondies de l'installation et la configuration des OS Windows et
des logiciels de bureautique
- Connaissances des outils de support et de ticketing
- Maîtrise de l'installation et du dépannage matériel et logiciel
- Notions de réseaux (WAN, LAN, Wi-Fi)
- Connaissances de base en téléphonie (analogique et/ou VoIP)
- Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique
- Connaissance de l'outil de gestion du parc informatique
Compétences comportementales / savoir faire
- Sens du service public et de la continuité des soins
- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des publics variés
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
- Esprit d'équipe et discrétion professionnelle
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Compétences attendues
- Formation : Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, ou
équivalent)
- Expérience : Une première expérience en support informatique est appréciée
(débutants acceptés selon profil)
- Une expérience en milieu hospitalier ou public est un atout

L'employeur :
Établissement public de santé, le Centre Hospitalier de Béziers est l'établissement de référence en tant qu'établissement support du Groupement Hospitalier du Territoire Ouest-Hérault. Cinquième établissement de la région Occitanie par la taille et l'activité, il assure des missions de soins, d'enseignement et de formation des futurs médecins et personnels soignants.
24h/24, 365 jours par an, près de 3000 professionnels de l'établissement s'engagent pour assurer la continuité des soins, pour garantir l'égalité d'accès de tous à la santé et fournir une offre de soins complète répartie sur trois sites. Outre ses missions de soins, le centre de formation intégré au CHB assure enseignement et formation continue aux personnels.
Sur le territoire, le CHB réalise 48% des séjours d'hospitalisation complète et 64% des séjours les plus lourds (sévérité 3 et 4).