Offres d'emploi › Provence-Alpes-Côte d'Azur › Gardanne
Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 (H/F)
NERESYSPubliée il y a 1 h
- Entreprise
- Neresys
- Lieu
- Gardanne 13120
- Contrat
- CDI
- Durée du travail
- Temps plein
- Salaire
- Mensuel de 1900.0 Euros à 1950.0 Euros
- Expérience
- 1 An(s)
- Secteur
- Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
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Description du poste
Nous recherchons un Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 F/H pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT.
Vos missions
- Accompagner nos clients par téléphone et à distance : diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels, les accès internet et la téléphonie.
- Suivre chaque demande dans notre outil de ticketing jusqu'à sa résolution, et escalader au niveau 2 quand c'est nécessaire.
- Installer, configurer et maintenir le matériel informatique.
- Mettre à jour la documentation et les procédures de traitement des incidents.
- Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
Compétences requises :
- Postes Windows et macOS : installation, configuration, dépannage.
Microsoft 365 côté utilisateur : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
- Notions de réseau : adressage IP, DNS, box opérateur, Wi-Fi.
- Sens du service client, pédagogie et aisance au téléphone.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Respect de la confidentialité des données.
Atouts appréciés :
- Téléphonie d'entreprise (postes IP, standards, renvois).
- Sauvegardes : Atempo, Veeam, y compris pour Microsoft 365.
- Administration Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
- Windows Server et Active Directory.
- Pare-feu (Stormshield), switchs et VLAN.
- Virtualisation (Hyper-V, VMware, Proxmox).
- iOS et Android
Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Expérience : Junior accepté
Savoir-faire
* Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
* Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
* Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
Savoir-être
* Patience et sens du service client.
* Travail en équipe et esprit collaboratif.
* Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
* Respect de la confidentialité des données.
Ce que nous mettons à votre disposition:
Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme
Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d'une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe
Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d'un esprit 100 % sudiste.
Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.
Notre processus de recrutement
Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître.
Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.
Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en continuant à apprendre, alors cette opportunité est faite pour vous !
Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure NERESYS !
Vos missions
- Accompagner nos clients par téléphone et à distance : diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels, les accès internet et la téléphonie.
- Suivre chaque demande dans notre outil de ticketing jusqu'à sa résolution, et escalader au niveau 2 quand c'est nécessaire.
- Installer, configurer et maintenir le matériel informatique.
- Mettre à jour la documentation et les procédures de traitement des incidents.
- Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
Compétences requises :
- Postes Windows et macOS : installation, configuration, dépannage.
Microsoft 365 côté utilisateur : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
- Notions de réseau : adressage IP, DNS, box opérateur, Wi-Fi.
- Sens du service client, pédagogie et aisance au téléphone.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Respect de la confidentialité des données.
Atouts appréciés :
- Téléphonie d'entreprise (postes IP, standards, renvois).
- Sauvegardes : Atempo, Veeam, y compris pour Microsoft 365.
- Administration Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
- Windows Server et Active Directory.
- Pare-feu (Stormshield), switchs et VLAN.
- Virtualisation (Hyper-V, VMware, Proxmox).
- iOS et Android
Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Expérience : Junior accepté
Savoir-faire
* Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
* Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
* Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
Savoir-être
* Patience et sens du service client.
* Travail en équipe et esprit collaboratif.
* Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
* Respect de la confidentialité des données.
Ce que nous mettons à votre disposition:
Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme
Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d'une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe
Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d'un esprit 100 % sudiste.
Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.
Notre processus de recrutement
Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître.
Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.
Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en continuant à apprendre, alors cette opportunité est faite pour vous !
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Source : France Travail. Publiée le 2 novembre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 1 h.
Décodeur de l'annonce
Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.
| Salaire | Mensuel de 1900.0 Euros à 1950.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce |
|---|---|
| Contrat | CDI Source : champ « contrat » |
| Horaires | Temps plein Source : champ « durée du travail » |
| Lieu | Gardanne 13120 Source : champ « lieu » |
| Expérience | 1 An(s) Source : champ « expérience » |
| Horaires précis et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Ce que l'annonce présente comme exigé
- « Suivre chaque demande dans notre outil de ticketing jusqu'à sa résolution, et escalader au niveau 2 quand c'est nécessaire. »
- « Compétences requises »
- « Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. »
Ce qui est seulement souhaité
- « Atouts appréciés »
Questions à poser au recruteur
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).
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