Technicien enrolement mobile H/F (H/F)

Mission

Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle flotte mobile auprès des utilisateurs de notre client, nous recherchons plusieurs un Technicien d'enrôlement mobile H/F

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de planifier les rendez-vous, réaliser l'installation et la configuration de l'application sur leurs téléphones mobiles et vous assurer de son bon fonctionnement.

Planification des rendez-vous

Prendre contact avec les utilisateurs concernés par le l'enrôlement ;
Planifier et organiser les rendez-vous d'installation ;
Assurer le suivi des rendez-vous et des utilisateurs accompagnés ;
Relancer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
Enrôlement du téléphone

Accompagner l'utilisateur dans l'installation de l'application sur son téléphone mobile ;
Suivre précisément le mode opératoire fourni par le client ;
Réaliser les différentes étapes de configuration et d'activation ;
Vérifier que le téléphone est correctement configuré et opérationnel ;
Effectuer les tests nécessaires afin de valider le bon fonctionnement.
Accompagnement utilisateurs

Guider les utilisateurs pas à pas dans la prise en main de l'appareil;
Répondre aux questions de premier niveau ;
Faire preuve de pédagogie et de patience auprès d'utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise informatique différents ;
Identifier les éventuelles difficultés et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.
Suivi du déploiement
Mettre à jour les outils de suivi après chaque intervention ;
Renseigner les installations réalisées et les éventuels incidents rencontrés ;
Assurer un reporting régulier de l'avancement du déploiement ;
Respecter les procédures et les délais définis par le client.