TECHNICIEN CHARGÉ DE LA GESTION DES CONTRATS DE MAINTENANCE

Assurer le suivi quotidien des contrats de maintenance.
- Contrôler le respect des obligations contractuelles des prestataires.
- Suivre les prestations prévues au contrat et leur réalisation.
- Contrôler les délais d’intervention et de remise en service.
- Suivre les échéances contractuelles et les prestations périodiques.
- Identifier les écarts entre les prestations attendues et les prestations réalisées.
- Tenir à jour les tableaux de bord contractuels.
- Alerter le responsable du service technique en cas de difficulté ou de manquement significatif.
B. Suivi des demandes et des interventions
- Centraliser les demandes d’intervention.
- Enregistrer et affecter les demandes aux prestataires concernés.
- Prioriser les interventions selon leur urgence et leur impact sur le fonctionnement de l’établissement.
- Suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
- Contrôler les délais de prise en charge et de réalisation.
- Vérifier la conformité des travaux ou prestations réalisés.
- Identifier les interventions en retard ou non conformes.
- Assurer la traçabilité de l'ensemble des interventions.
C. Organisation et pilotage des RMA/RTA
Les RMA constituent un outil de revue, de contrôle et de pilotage de la performance des contrats de maintenance.
À ce titre, le technicien :
- Prépare et organise- les RMA/RTA avec les prestataires.
- Prépare les données et indicateurs nécessaires aux réunions.
- Présente l’état d’avancement des interventions.
- Analyse les retards, incidents, réclamations et dysfonctionnements.
- Identifie les problèmes récurrents et les écarts aux engagements contractuels.
- Analyse la performance des prestataires.
- Définit, avec les entreprises, les actions correctives et préventives nécessaires.
- Fixe les responsables et les échéances des actions.
- Assure le suivi des actions jusqu'à leur clôture.
- Rédige ou participe à la rédaction des comptes rendus.
- Assure la traçabilité des décisions prises lors des RMA/RTA
- Alerte la hiérarchie lorsque les engagements ne sont pas respectés.
D. Gestion et suivi des pénalités
- Identifier les retards et manquements contractuels susceptibles de générer des pénalités.
- Vérifier les éléments permettant de justifier l'application des pénalités.
- Recueillir les rapports, constats et éléments de preuve nécessaires.
- Assurer la saisie et la mise à jour du tableau de suivi des pénalités.
- Suivre les pénalités appliquées ou proposées.
- Signaler à la hiérarchie les situations nécessitant un arbitrage.
E. Relation et animation des prestataires
- Être l'interlocuteur opérationnel des entreprises titulaires des contrats.
- Organiser et animer les réunions de suivi.
- Assurer les relances auprès des prestataires.
- Communiquer les priorités et les attentes du service technique.
- Veiller au respect des engagements pris par les entreprises.
- Faciliter la coordination entre les différents intervenants.
- Maintenir une relation professionnelle

Profil recherché :
Compétences organisationnelles
- Rigueur et méthode.
- Capacité à prioriser les interventions.
- Organisation et anticipation.
- Capacité à suivre plusieurs contrats simultanément.
- Respect des délais.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à rendre compte à la hiérarchie.
Compétences relationnelles
- Bon relationnel avec les prestataires.
- Capacité à animer des réunions.
- Aptitude à négocier et à rappeler les obligations contractuelles.

- Capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe.
- Sens du service public.
Compétences attendues
- Assurer une meilleure réactivité dans le traitement des demandes d'intervention.
- Garantir la traçabilité des interventions.
- Améliorer le respect des délais contractuels.
- Disposer d'une vision actualisée de la performance de chaque prestataire.
- Réduire le nombre d'interventions en retard.
- Assurer un suivi efficace des actions issues des RMA.
- Identifier rapidement les manquements contractuels.
- Sécuriser l'application des pénalités lorsque celles-ci sont justifiées.
- Améliorer la qualité et la continuité des prestations de maintenance.
- Fournir à l'encadrement des indicateurs fiables permettant d'assurer le pilotage des contrats.

L'employeur :
L'administration pénitentiaire, sous l'autorité du garde des sceaux, ministre de la justice et avec le concours des autres services de l'Etat, des collectivités territoriales, des associations et d'autres personnes publiques ou privées, assure le service public pénitentiaire; à ce titre, elle participe à l'exécution des décisions pénales, elle contribue à l'insertion ou à la réinsertion des personnes qui lui sont confiées par l'autorité judiciaire, à la prévention de la récidive et à la sécurité publique, dans le respect des intérêts de la société, des droits des victimes et des droits des personnes détenues.

Elle est l'une des cinq directions du ministère de la justice. Elle emploie près de 43 000 agents.
Outre l'administration centrale, 188 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d'insertion et de probation constituent ses services déconcentrés, répartis en dix directions interrégionales.
Elle compte, en outre, deux services à compétence nationales, l'agence nationale du travail d'intérêt général et de l'insertion professionnelle et le service national du renseignement pénitentiaire ainsi qu'une école de formation (ENAP).
Elle prend en charge plus de 269 000 personnes, dont environ 180 000 en milieu ouvert et près de 89 500 placés sous écrou.
Descriptif du service
Le technicien chargé de la gestion des contrats de maintenance assure le pilotage opérationnel, administratif et technique des contrats de maintenance confiés aux prestataires.
Il veille au respect des engagements contractuels, au suivi des interventions, à la qualité des prestations et aux délais de réalisation.
Il constitue également un interlocuteur privilégié entre le service technique et les entreprises, et contribue à l’amélioration continue de la performance des contrats.