SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
En tant que chef(fe) du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :
- Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site
unique au sein de la préfecture de Seine et Marne,
- Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en
assurer le suivi de toutes les modifications,
- Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes
- Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications
d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à aux usagers ou aux autorités,
- Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry,
échanger sur les pratiques et coordonner les organisations,
- Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à
chaque direction,
- Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire,
- accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard
téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales
interministérielles.
Votre environnement professionnel :
• Activités du service
Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique
sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC)
de l’État à l’échelle départementale.
Il a pour missions principales de :
- maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;
- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles
(DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;
• Composition et effectifs du service
Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents :
– le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),
– 4 agents SIC de la section ingénierie (4B),
– 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B),
– 2 agents administratifs de la section soutien (2C),
– 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B).
DRH 2024
• Liaisons hiérarchiques
Chef du département numérique et son adjoint
• Liaisons fonctionnelles
Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.

Profil recherché :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
requis
Avoir l'esprit de synthèse
niveau maîtrise
requis
Savoir analyser
niveau maîtrise
requis
Savoir manager
niveau maîtrise
requis
Savoir-être
savoir communiquer
niveau maîtrise
requis
avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise
requis
savoir accueillir
niveau maîtrise
requis
savoir s'exprimer oralement
niveau maîtrise
requis
savoir s'adapter
niveau maîtrise
requis
Vos perspectives :
Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important.
Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel.
Durée attendue sur le poste : 3 ans