SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

GROUPE RIFSEEP : 1
Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :
accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
Gestion des points d’accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie.
Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant.
Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
Suivi d’activité : Qual-e-ATE, procédures,...
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support
Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux :
le bureau du pilotage budgétaire
le bureau de l’exécution financière et des achats
le bureau relation usagers.
Composition et effectifs du service :
1 agent A, chef de bureau
1 agent B
15 agents de catégorie C
Liaisons hiérarchiques :
La cheffe du bureau de la relation usagers
La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers
Liaisons fonctionnelles :
L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.

Profil recherché :
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
L’agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d’un planning établi par avance.
Adaptabilité avec flux d’usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité
Encadrement : non
Télétravail : non
Qui contacter ?
Responsable du bureau de la relation usagers : audrey.lemerle@loire-atlantique.gouv.fr ou au 06-02-02-19-18
Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication
Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
- lien pour les candidats : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf