#SALONDEMANDELIEU2026 : Réceptionniste H/F

***Dans le cadre du salon de l'emploi, de la formation et des entreprises de Mandelieu La Napoule, venez rencontrer les recruteurs.
Présentez-vous le jeudi 05 novembre 2026 de 9H à 16H30 avec vos CV à jour ***

CENTRE EXPO CONGRES
836 BOULEVARD DES ÉCUREUILS
06210 MANDELIEU-LA-NAPOULE

Inscription conseillée sur Mes Evènements Emploi (MEE) via le lien ci-dessous :
https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/776238/salon-de-l-emploi-de-la-formation-et-des-entreprises-de-mandelieu-mandelieu-la-napoule

POUR LA SAISON 2027 LE GOLDEN TULIP HOTEL DE PARIS 4* RECRUTE : UN(E) RECEPTIONNISTE POSTE A POURVOIR AU 15 AVRIL 2027

Rattachement hiérarchique : Chef de réception / Direction Générale
I) ACCUEIL ET RELATION CLIENT
Accueil physique et téléphonique
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, selon les standards de l'hôtel.
- Assurer les check-in et check-out (vérification des réservations, formalités administratives, remise et récupération des clés/cartes).
- Fournir toutes les informations relatives aux services de l'hôtel et aux activités locales.
- Répondre aux demandes téléphoniques internes et externes (standard, transferts, messages).
Satisfaction et fidélisation
- Être à l'écoute des besoins des clients et anticiper leurs attentes.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Promouvoir les services de l'hôtel (restaurant, spa, excursions, transferts, etc.).
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle (programme de fidélité, accueil personnalisé).
II) GESTION DES RÉSERVATIONS ET ADMINISTRATION
Réservations
- Traiter les réservations (par téléphone, e-mail, OTA, logiciels de réservation).
- Saisir et mettre à jour les données clients dans le système PMS.
- Vérifier les conditions de réservation, de facturation et de paiement.
- Assurer la coordination avec les services d'étage, restauration et maintenance.
Facturation et encaissements
- Servir les consommations au bar
- Établir les factures clients (hébergement, extras, taxes de séjour).
- Procéder aux encaissements (espèces, carte bancaire, virement).
- Contrôler la caisse et effectuer les clôtures de poste.
- Tenir les registres comptables et rapports journaliers selon les procédures internes.
Suivi administratif
- Gérer les documents d'arrivée (fiches de police, check-list).
- Tenir à jour les tableaux de suivi d'occupation, d'arrivées et de départs.
- Transmettre les informations nécessaires à la direction et aux autres services.
III) COMMUNICATION INTERNE ET COORDINATION
- Assurer la liaison avec la gouvernante, la maintenance et la restauration pour le bon déroulement des séjours.
- Transmettre les consignes lors des changements d'équipe (main courante).
- Participer aux réunions de service et aux briefings quotidiens.
- Collaborer à la formation des nouveaux employés et stagiaires.
IV) MAINTIEN DE LA QUALITÉ ET DU STANDARD
- Respecter les standards de qualité de la marque et de la classification 4 étoiles.
- Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.
- Porter l'uniforme et adopter une présentation irréprochable.
- Signaler toute anomalie technique, de sécurité ou de propreté à la direction.
V) COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Word, Excel, Outlook).
- Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (3e langue souhaitée).
- Sens du service, de la communication et de la confidentialité.
- Rigueur, autonomie et réactivité.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
Horaires variables : 1 semaine 7h-15h18 / 1 semaine 13h-21h18
2 jours de repos consécutifs (mardi et mercredi)