Responsable service supports IT (H/F)

Et si vous deveniez le garant de la qualité des services support IT ? Vous aimez coordonner des équipes, piloter la résolution des situations complexes et améliorer durablement l'expérience utilisateur ? Vous recherchez un poste alliant management, pilotage opérationnel et amélioration continue ?

Nous recrutons notre futur Responsable Services Support IT (H/F).

Poste basé à Bourg-en-Bresse (01) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Production, vous pilotez l'activité des équipes Support N1 et N2 et veillez à la performance des services délivrés aux utilisateurs. Véritable chef d'orchestre des incidents majeurs, vous contribuez chaque jour à garantir la continuité et la qualité des services IT.

À ce titre, vous :
- Managez et accompagnez les équipes Support N1 et N2 ;
- Pilotez les incidents majeurs et coordonnez les situations de crise jusqu'à leur résolution ;
- Assurez la coordination des différents intervenants techniques internes et externes ;
- Organisez le passage de l'incident au problème et pilotez les plans d'actions associés ;
- Portez les démarches d'amélioration continue des services et de la qualité de service ;
- Suivez les indicateurs de performance et veillez au respect des engagements de service ;
- Assurez le rôle de Service Owner sur plusieurs services fournis par les équipes IT ;
- Accompagnez les directions métiers sur leurs applications et services critiques ;
- Contribuez aux projets de transformation et à la structuration continue de la DSI.

Le profil recherché
Ce qui fera la différence :
- Une expérience réussie dans le management en tant que Responsable Support, Incident Manager ou Service Delivery Manager ;
- Une solide connaissance des environnements Helpdesk, Support utilisateurs ou Centre de Services ;
- Une expérience confirmée de la gestion d'incidents majeurs ;
- Une bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 et une solide compréhension des environnements systèmes, réseaux, postes de travail et du Modern Workplace
- Une maîtrise des bonnes pratiques ITSM et ITIL ;
- Un leadership naturel et un excellent sens du service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul, fédérer les équipes et faire avancer les sujets dans des environnements exigeants.

Les atouts complémentaires :
- Expérience dans un environnement multisites ;
- Connaissance des métiers de la distribution, de la logistique ou de la supply chain ;
- Connaissance d'environnements ERP, WMS ou IBM i ;
- Certification ITIL v4 Foundation.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :
- L'opportunité d'intégrer et d'évoluer au sein d'un groupe attentif au développement de chacun de ses collaborateurs, et en pleine croissance !
- Bénéficier d'un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettant de découvrir l'entreprise et vos collègues, de bien appréhender vos missions, et de maitriser nos outils et process ;
- Une rémunération fixe sur 12 mois + variable sur objectifs ;
- Temps de travail au forfait 218 jours ;
- Télétravail possible 2 jours / semaine après 6 mois d'ancienneté ;
- Tickets restaurant à hauteur de 9€ / jour travaillé ;
- Participation et intéressement;

Vous êtes bénéficiaire d'une reconnaissance de travailleur handicapé ? Nous nous engageons pour l'emploi des personnes en situation de handicap et mettons en place les dispositifs de maintien dans l'emploi nécessaires. Oui, chaque candidat est considéré selon ses compétences, sa motivation et son potentiel.