Responsable Service Relations Clients / ADV - CDI (H/F)

Management et pilotage de l'activité

* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 19 collaborateurs.
* Organiser l'activité, répartir les priorités et optimiser la gestion des flux.
* Définir et suivre des indicateurs de performance et de satisfaction client.
* Instaurer une dynamique collective positive, exigeante et orientée résultats.
* Accompagner les collaborateurs dans l'évolution de leurs missions et de leurs pratiques.
Relation client et performance commerciale
* Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients B2B : artisans, professionnels du bâtiment, réseaux de distribution et grands comptes.
* Superviser le traitement des demandes techniques, devis, commandes et réclamations.
* Intervenir directement sur les dossiers clients complexes nécessitant une expertise technique ou commerciale.
* Développer une véritable culture de la satisfaction et de la fidélisation client.
* Encourager les relances de devis, la vente additionnelle et la détection d'opportunités commerciales.
* Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d'amélioration concrètes.
Vos atouts pour réussir :

* Une solide connaissance des produits de menuiserie : fenêtres, portes, portails, fermetures et solutions associées.
* Une expérience commerciale préalable, notamment en tant que technico-commercial(e), chargé(e) d'affaires ou responsable commercial(e).
* Une expérience réussie en management direct d'équipes commerciales sédentaires, ADV ou service clients.
* Une excellente connaissance des attentes et des enjeux des clients professionnels B2B.
* Une véritable appétence pour la relation client, avec le goût du contact, du conseil et de la résolution de problèmes.
* Une capacité à comprendre et traiter des devis techniques, à accompagner la vente et à gérer des situations clients complexes.
* Un tempérament opérationnel : vous aimez être au contact de vos équipes et intervenir directement lorsque la situation l'exige.
* Une capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les méthodes de travail.

De formation Bac+3 à Bac+4 idéalement, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience professionnelle pertinente.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personnalité engagée, accessible, pragmatique et dotée d'un véritable leadership.

Vous êtes avant tout un(e) manager qui aime ses clients autant que ses équipes !

Conditions et avantages

* Contrat : CDI
* Localisation : Noyal-Pontivy (56)
* Rémunération fixe : 45 000 à 55 000 € brut annuel, négociable selon profil et expérience
* Variable annuel : jusqu'à 4 000 € selon les modalités applicables
* Intéressement et participation
* Organisation : poste principalement sur site
* Mobilité : candidatures avec projet de relocalisation étudiées
* Évolution : réelles perspectives de développement au sein de l'entreprise

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous intégrerez une entreprise reconnue dans son secteur, engagée dans une transformation ambitieuse de son organisation et de son expérience client.

Vous bénéficierez d'une réelle autonomie pour structurer votre service, proposer des améliorations et accompagner vos équipes vers de nouvelles pratiques.

Un poste idéal pour un manager de terrain passionné par la menuiserie, le commerce et la satisfaction client.