Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes assurer la coordination opérationnelle C-SAT consolider les informations et suivre les plans d'actions animer les échanges entre les différents acteurs recueillir, analyser et formaliser les besoins métier faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs


Vous disposez des compétences suivantes coordination et gestion de projets compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples qualité rédactionnelle sens de l'organisation et autonomie bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.

Description du profil :

Vous devez être titulaire d'un Bac+5 et vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste équivalent.


Vous parlez Anglais couramment.


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